Телефонный этикет для детей: Телефонный этикет для детей. Телефонный этикет для школьниковКак правильно разговаривать по телефону?Общение по телефону. Приведем некоторые из них

Содержание

перечень, фразы. Как правильно представляться по телефону при исходящем звонке в компании, офисе, домашнем звонке? Как правильно отвечать на

Как правильно говорить по телефону во время делового общения.

  • Деловое общение невозможно представить без телефонных разговоров. Партнеры, чиновники, клиенты выясняют большую часть вопросов с помощью телефона. Такая же ситуация и со служебными контактами.
  • Как же использовать возможности телефонной связи эффективно и грамотно, чтобы и драгоценное время не зря не терять и деловые контакты приумножить? Поможет создать имидж человека, знающего специфику своей работы в деловой среде знание телефонного этикета.

Телефонный этикет или основные правила поведения при телефонном разговоре: перечень

Если вы по роду деятельности звоните от имени компании или организации, принимающие входящие или переадресовываете звонки клиентов другим лицам, то вам обязательно нужно ознакомиться с основными правилами телефонного этикета. Это поможет вам зарекомендовать себя в профессиональной среде как грамотный специалист, а также среди клиентов.

Нормы телефонного этикета диктуют свои условия современным компаниям, которые планомерно заботятся о своей репутации. Знание телефонного этикета входит в их число.

Кто из сотрудников компании должен назубок знать и применять на практике правила телефонного этикета:

  • тот, кто принимает входящие звонки
  • тот, кто по роду деятельности звонит от лица организации
  • кто принимает переадресованные на него звонки клиентов

Что значит придерживаться правил телефонного этикета:

  • Разговаривая по телефону, важно сохранять ровную интонацию собственного голоса и не давать волю эмоциям. Поскольку во время телефонного разговора активируется один из трех каналов, позволяющих людям общаться (они включают «язык жестов», интонацию и слова), то собеседник, лишаясь одного из каналов, начинает воспринимать смысл сообщения в несколько сокращенной форме.
  • Смысл сказанного по телефону передается следующим образом: отсутствие «языка жестов» приводит к тому, что на оставшиеся два канала (интонацию и слова) приходится 100% смысла сказанного, точнее на интонацию отводится 86%, и на слова всего 14%.
  • По голосу собеседника передается эмоциональная окраска сообщения. У собеседника складывается собственное впечатление о том, кто ему позвонил. Потому, сообщая какую-либо информацию собеседнику по телефону, вы можете не только повлиять на первичное ее восприятие, но и сможете создать настроение собеседнику.


Постарайтесь передать свою энергию и энтузиазм интонацией
  • Улыбка во время телефонного общения тоже необходима. Не стоит думать, что, лишенный возможности видеть вас, собеседник сможет уловить нужные вам доверительные нотки и положительный настрой при отсутствии улыбки. Постарайтесь передать свой энтузиазм с помощью интонации.
  • Разговаривая по телефону не разваливайтесь на стуле, не вытягивайте ноги на стол. В полулежачей или полусидячей позе смещается угол диафрагмы, что меняет тембр голоса. На том конце провода обязательно догадаются, что в этот момент вы лежите. Единственное, что вы сможете передать клиенту или работнику другой организации с помощью телефонного звонка в таком его исполнении, это свою незаинтересованность и полное безразличие.
  • Отвечая на телефонный звонок, не забывайте поприветствовать звонящего. Однако для разного времени дня используйте соответствующее приветствие: «Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер!».
  • Здороваясь с человеком, который набрал номер телефона вашей организации, вы показываете, насколько для вас важен этот звонок и то, что разговор доставляет вам радость, независимо от того, какую информацию вы услышите. Но даже если ваше личное отношение к человеку, у которого вам необходимо по телефону выяснить какую-либо информацию, носит негативный оттенок, то на другом конце провода не должны догадаться об этом.


Не давайте волю эмоциям во время телефонного разговора

Есть категория людей, которые, снимая трубку, произносят неизменно и без какой-либо интонации «Алло!», «Да!», «Слушаю!», «Компания (название)!», «У аппарата!». Не стоит уподобляться подобным «телефонным динозаврам», ведь звонящий после такого «приветствия» вряд ли изъявит желание продолжить разговор. Скорее всего, он также сухо сообщит нужную информацию и завершит разговор.

Разговор по телефону после приветствия включает и название организации. Принимая внешние звонки, не забывайте полностью называть фирму или учреждение, в котором работаете.

Есть два варианта официального приветствия, которые осуществляются в телефонном режиме:

Вариант 1: с минимальным подходом.

Принимающий звонок здоровается со звонящим, называет организацию. Пример такого приветствия: «Добрый вечер! Редакция журнала «Ракетка».

Вариант 2: с максимальным подходом.

Этот вариант подразумевает приветствие, название организации, имя человека, который отвечает на звонок. Пример такого приветствия: «Доброе утро! Редакция журнала «Ракета», Надежда Викторовна слушает!».

Какой вариант вам больше нравится, такой и применяйте. Оба варианта помогают создать впечатление о человеке, который отвечает на телефонный звонок, как о профессионале. Такое же мнение сложится у позвонившего относительно организации.



Отвечайте на входящий звонок после 2-го или 3-го звонка
  • Один из главных законов делового телефонного общения заключается в том, что отвечать на входящий звонок нужно после 2-го или 3-го звонка. «Телефонный» персонал, в обязанности которого входит отвечать на телефонные звонки (телефонные операторы, секретари компаний, работники «горячих линий») усваивают это правило как самое главное.
  • Почему не рекомендуется снимать трубку после первого звонка? Все объясняется очень просто: позвонивший может подумать, что работник организации скучал до этого, не зная, чем заняться, в ожидании очередного звонка. За несколько секунд, которые есть у вас до второго или третьего звонка, вы отвлечетесь от дела, которым были заняты до этого и полностью сосредоточитесь на входящем звонке.
  • Отвечать на входящие после 4-го или даже 5-го звонка не рекомендуется по той простой причине, что звонящий, ожидая ответ по телефону, может потерять терпение. За этот короткий промежуток времени у позвонившего успеет сформироваться «определенное» мнение относительно заинтересованности компании в клиентах и способности оперативно реагировать на их потребности, проблемы.


Отвечать на входящие после 4-го или даже 5-го звонка не рекомендуется

Кто должен представляться по телефону первым?

  • Набрав нужный вам телефонный номер, не повторяйте ошибок тех, кто начинает разговор фразой: «Вас беспокоит (название организации)» или «Вас тревожат по вопросу». Так начинают телефонный разговор неуверенные в себе люди или те, кто желает выглядеть вежливыми. Почему эти фразы неудачны? Если вы «тревожите (беспокоите)» человека на другом конце провода, то у него уже с первых минут разговора формируется негативное отношение к позвонившему и к самому звонку.
  • Это автоматически вызовет ощущение тревоги, а вы тем самым словно сами даете повод относиться к своему звонку как к нежелательному, который только отвлекает вас от важных дел.
  • Не создавайте неудобные моменты для себя и собеседника фразами, которые звучат как «я вынужден потревожить вас и нарушить ваш комфорт, потому что мне необходимо выяснить некоторые вопросы».

С какой же фразы начинать разговор? Поздоровайтесь и представьтесь. Например, это может звучать так: «Добрый день! Вам звонит Геннадий Павлович из типографии».



Кто должен представляться по телефону первым

Видео: Этикет делового телефонного общения

Как правильно представляться по телефону при исходящем звонке в компании, офисе, домашнем звонке?

  • Совершая исходящий звонок, обязательно поинтересуйтесь, сможет ли ваш собеседник поговорить с вами. Ведь он может иметь свой список дел или планировать встречи, собрания. Скорее всего, до того, как снять трубку он был чем-то занят и вы оторвали его от этого занятия. Учитывайте это, совершая звонок на мобильный телефон.
  • После того, как вы представились, не спешите сразу же переходить к вопросу, который побудил вас ему позвонить. Узнайте, располагает ли собеседник временем, чтобы вас выслушать и только в случае положительного ответа переходите к делу. Так вы покажете, что цените его время и позиционируете себя в глазах собеседника как профессионал. Это не может не вызывать уважение к вам и организации, которую вы представляете.

Вариант 1: В первую очередь представьтесь. После этого спросите собеседника, есть ли у него время, чтобы выслушать вас, озвучив при этом цель звонка.

Вариант 2: Представьтесь, назовите цель звонка и только после этого поинтересуйтесь, сможет ли собеседник уделить вам время.



Как правильно приветствовать клиента по телефону при деловом разговоре?

Если инициатор разговора не вы:

  • «Арт-центр Леонардо, добрый вечер, администратор Ольга, слушаю Вас».
  • Если вы считаете такую фразу слишком длинной, то можно ограничиться сокращенным приветствием: «Арт-центр Леонардо, добрый вечер!».
  • Очень часто можно услышать такое приветствие: «Здравствуйте!». Однако так позволительно здороваться при личной встрече, а в деловом общении подобные свободные фразы неприемлемы.

Если инициатором звонка являетесь вы:

Представьтесь, назовите свою организацию или название фирмы и спросите, есть ли у вашего собеседника время на

Видео: Правильно представляемся клиенту по телефону

Как правильно обращаться по телефону: фразы телефонного этикета

Залогом правильного делового общения по телефону будут следующие фразы:

  • Если вам не трудно
  • Спасибо, что уделили время
  • Есть ли у вас время, чтобы подождать ответ? Мне нужно будет связаться с отделом снабжения?
  • Я уточню эти данные и перезвоню вам.
  • Благодарю, что в своем графике выделили время на этот разговор.
  • Благодарю, что, несмотря на свою занятость, нашли время на нашу беседу.

Уточнить информацию вам помогут следующие вопросы:

  • Вы хорошо слышите меня?
  • Извините, я не расслышал. Повторите пожалуйста.


Фразы телефонного этикета

Как правильно заканчивать деловой звонок?

Заканчивайте разговор стандартным вопросом, требующим однозначного ответа:

  • Итак, по этому вопросу мы договорились?
  • Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?
  • Как я Вас понял (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на Вашу поддержку?

Как правильно отвечать на телефонные звонки в офисе и дома?

Видео: Как ответить на телефонный звонок?

Поскольку этика телефонного общения и правила этикета при ведении телефонного разговора в большей степени актуальны при пользовании не индивидуальным (сотовым, мобильным), а общим телефоном (находящимся в пользовании нескольких лиц), нижеследующие советы детям касаются пользования стационарным аппаратом.

Негативный пример телефонного общения

Алё, Васю позовите!
- Его нет дома. Что-нибудь передать?
- Нет. Не надо (положили трубку).

Как ты думаешь, милый читатель, можно ли так разговаривать по телефону, как в этом примере? Только ответь нам честно. А может быть, случалось и так, что ты тоже так разговаривал? Так или иначе, давай вместе определим, как надо правильно разговаривать по телефону. Тебе придётся запомнить несколько правил речевого этикета телефонного общения.

Правила этикета при разговоре по телефону

1. Приветствие

  • Всегда здоровайся первым

Набирая номер своего одноклассника или звоня родителям на работу, не забудь первым делом поздороваться. Даже ес­ли ты уже здоровался с родителями своего одноклассника в этот день, это не повод, чтобы не здороваться с ними ещё раз - только уже по телефону. Ты, наверное, думаешь, что тебя узнают и поэтому вспом­нят, что вы сегодня здоровались. Ты ошибаешься, потому что по теле­фону очень трудно узнать голос, а тем более сопоставить его с челове­ком. Поэтому будь уверен, что если ты не поздороваешься, тебя просто-напросто сочтут за невоспитанного человека. Вот так вот.

Кроме того, вежливое приветствие располагает людей к беседе, тогда как обыкновенное «Попросите к телефону Васю» может быть расценено как невежливая и грубая манера обращения. И тебе могут даже сделать замечание, спросив: «А где же ваше «здравствуйте», мо­лодой человек?»

Так, в том, что здороваться всё-таки надо, мы тебя убедили. Те­перь о том, как надо здороваться. Постарайся не просто буркнуть «Здрасьте», а членораздельно, внятно произнести «Здравствуйте» или «Добрый день».

2. Просьба

  • Будь вежлив и тактичен

Когда ты звонишь кому-нибудь по телефону, то тебе надо уметь не только вежливо излагать свои пожелания, но и правиль­но выражаться. То есть не просто сказать «Позовите Васю», а добавить к этой просьбе вежливое слово «пожалуйста». И потом - что это за приказной тон: «Позовите!» Запомни, что никто не обязан тебе никого звать. И может быть, употребив такую форму, ты натолкнёшься на от­каз. Лучше сказать вот так: «Не могли бы Вы позвать к телефону Ва­сю?» или «Я могу поговорить с Васей?»

Давай обговорим с тобой такую ситуацию, когда ты должен позво­нить своему другу через его соседей. То есть тебе надо что-то срочно ему сообщить (без цели мы соседей тревожить не будем), а телефон есть только у его соседей. Итак, набираем номер и, услышав «Алло», выпаливаем на едином дыхании: «Здравствуйте, извините, простите, пожалуйста, за беспокойство, но не могли бы вы позвать к телефону вашего соседа из квартиры №6? Простите ещё раз!». Тогда соседи не будут злиться и позовут тебе твоего друга. Ты быстро говоришь своё сообщение, не задерживаешь ни друга, ни соседей, ведь телефон чу­жой, и прощаешься.

3. Время

  • Цени чужое время

Давай договоримся с тобой, что ты будешь использовать те­лефон только по назначению. Не следует просиживать часы напролёт в обнимку с телефонной трубкой, общаясь с кем-либо. Ты можешь сильно надоесть тому, кому звонишь. Да и потом, у тебя что, других дел нет? Звоним только по необходимости, если что-то надо спросить или уточ­нить.

Неплохо бы тебе подумать о том, в какое время звонить прияте­лям. Ты, наверное, знаешь, что звонить в 8 утра или в 10 вечера не следует, так как люди уже спят или ещё не проснулись. Поэтому смо­три на часы, когда соберёшься звонить по телефону. Но если у тебя есть какое-нибудь важное сообщение, которое не может ждать ни ми­нуты, то тогда позвони, но не забудь извиниться за ранний или позд­ний звонок.

Если ты звонишь по телефону другу или однокласснику, то обяза­тельно поинтересуйся у него, не занят ли он, не помешал ли ты ему своим звонком. Ведь вполне возможно, что твой звонок оторвал его от важного дела. И если тебе скажут, что человек ничем не занят, тогда можешь разговаривать, не опасаясь того, что с тобой будут разговари­вать неохотно. Если же на другом конце провода тебе скажут, что, к сожалению, не могут с тобой пока разговаривать, то попроси либо пе­резвонить тебе попозже, либо сам спроси, когда будет удобно перезво­нить.

Как закончить телефонный разговор и попрощаться

К сожалению, не только мальчишки, но и девчонки частенько не умеют заканчивать телефонный разговор. Некоторые стесняются пер­выми закруглить разговор, другие - безуспешно ждут, когда их собе­седник, наконец, попрощается. Запомни: первым заканчивает разго­вор тот, кто звонил. Разговор обрываем не резко, а дождавшись, когда в трубке воцарится тишина. Возможно, что твой собеседник не успел ещё всё рассказать, а ты уже прощаешься с ним.

Обычно говорят, что приятно было пообщаться, что вскоре уви­дятся и т. д. Обязательно скажи «до свидания» и дождись, когда на том конце положат трубку. Ведь бывает так, что ты говоришь «до сви­дания» и тут же нажимаешь на рычаг, а на другом конце провода че­ловек только-только собрался попрощаться, а вместо этого услышал короткие гудки. Как ты считаешь, что подумает о тебе твой собесед­ник? Ему покажется, что ты так спешил от него отвязаться, что не дож­дался даже прощального слова.

Бывают и такие ситуации, когда мальчик, получив в ответ, что его друга нет дома, не знает, что сказать дальше. Эта ситуация поправи­мая, и мы с радостью тебе поможем. Ты можешь сказать «спасибо» маме твоего друга и попрощаться. Если тебе нужно что-нибудь передать сво­ему другу, то не стесняйся сказать об этом его маме (или тому, с кем ты говоришь). А если мама твоего друга спросит тебя, нужно ли что-нибудь передавать, то не пугайся и не бросай сразу трубку. Тебе в лю­бом случае надо будет поблагодарить её за этот вопрос и попрощаться, чтобы не прослыть невежей.

Что не следует делать…

Позвонив по телефону и услышав на другом конце провода «Ал­ло», не следует задавать глупый и некорректный вопрос: «Это кто?» Ведь ты звонишь по знакомому тебе телефонному номеру, а значит, хо­рошо должен знать, кто там проживает. Этот вопрос очень оскорбит со­беседника на другом конце провода и, возможно, ты натолкнёшься на не менее грубый ответ: «Конь в пальто!»

Ещё один глупый вопрос, который частенько можно услышать да­же от взрослых людей: это «А куда я попал?» или «А с кем я говорю?» Если ты боишься, что случайно неправильно набрал номер, то лучше уточнить это, спросив: «Это номер 23-45-67?» Если тебе скажут, что это тот номер, то попроси позвать к телефону нужного тебе человека.

Не следует звонить своему другу или однокласснику в тот день, когда с ним случилось какое-нибудь горе. Любые твои утешения про­звучат фальшиво и неискренне, а кроме того, человек всё равно не смо­жет успокоиться. Лучше всего будет позвонить через 2-3 дня.

Как попросить об одолжении

Предположим, что тебе срочно надо позвонить родителям на работу. Здесь тоже есть несколько хитрых правил, которые тебе надо бы запомнить. Во-первых, сначала надо поздороваться, а потом назвать организацию или учреждение, в котором работает твоя мама. Во-вто­рых, попроси пригласить к телефону маму, только обязательно назови её по имени и отчеству, или по имени и фамилии. Мы покажем тебе на примере, как это лучше сделать.

Здравствуйте, это «Промпроект»?
- Да, я вас слушаю.
- Попросите, пожалуйста, к телефону Галину Петровну Захаро­ву. Это её сын звонит.
- Одну минуточку.

Если ты звонишь в какой-то магазин или справочную, то заранее продумай вопрос, чтобы потом не путаться в словах и не запинаться. Учись ценить своё и чужое время, ведь на другом конце провода будут ждать (а возможно, что и не будут), пока ты соберёшься с мыслями и, наконец, вымолвишь, что же тебе нужно.

Как правило, чтобы позвонить в магазин и узнать, есть ли у них в продаже учебники по природоведению для второго класса, тебе надо снача­ла поздороваться и уточнить, магазин ли это. Если ты попал в мага­зин, а не в квартиру, то задавай свой вопрос чётким и внятным голо­сом. А получив ответ, не забудь поблагодарить за оказанную тебе услугу. Ласковое слово и продавцу приятно.

Звоня в справочную, не забудь чётко сформулировать свой во­прос, а также положить рядом с телефоном карандаш и листок бу­маги, чтобы записать ответ. Почему именно карандаш, а не ручку? Потому что ручка может не захотеть писать как раз в тот момент, когда тебе диктуют ответ. И, конечно, поблагодари человека, кото­рый помог тебе.

Как правильно разговаривать по телефону

Иногда выпадают такие денёчки, когда телефон звонит, не умолкая. В этот момент кажется, что все знакомые и родственники сошли с ума, пытаясь до­звониться к вам. Давай поговорим с тобой о том, как надо правильно разговаривать по телефону, если звонят тебе. Мы с тобой вместе при­кинем несколько ситуаций.

  1. Предположим, что человек ошибся номером и попал в вашу квартиру. Признайся нам честно, что ты говоришь в таких случаях не­видимому собеседнику, злишься ли ты или, может быть, наоборот - вежливо отвечаешь, что «Здесь такие не живут». Ты молодец, если спо­койно объясняешь человеку на том конце провода, что он не туда по­пал. Ну а если вежливость не является твоей чертой и тебе ничего не стоит грубо сказать что-нибудь человеку, то это не красит тебя ни с ка­кой стороны. Постарайся понять человека, ведь он не специально зво­нит вам, он просто ошибся или ему дали неправильный номер телефо­на.
  2. Тебе звонит твой одноклассник, которого ты не любишь. Воз­можно, что у тебя на это есть причины. Итак, услышав его голос в трубке, ты не хочешь с ним разговаривать и поэтому придумываешь ка­кую-нибудь несуществующую причину, по которой не можешь с ним именно сейчас разговаривать. Знаешь, как надо поступать в такой си­туации? Во-первых, подумай, а вдруг ему нужна именно твоя помощь? Во-вторых, если он звонит тебе, чтобы просто поболтать, то почему бы тебе и вправду не поболтать с ним, хотя бы из вежливости? В-третьих, говори с ним вежливо, не опускайся до скучающего снисходительного тона, как, например: «Ну что там у тебя ещё, Петров?» Это звучит очень оскорбительно, а кроме того не делает тебе чести.
  3. Предположим, что звонит кто-то из взрослых и просит позвать маму или папу, которых в этот момент нет дома. Как ты думаешь, что тебе надо сказать? Правильно, надо спросить у звонившего, не нужно ли что-нибудь передать маме или папе. Можешь спросить, кто звонил и надо ли потом перезвонить маме? В общем, покажи этому взрослому дядьке, что ты тоже не лыком шит и умеешь говорить по телефону, как заправская секретарша.
  4. Вам кто-то всё время названивает и упорно молчит в трубку. Это очень сильно выводит из себя даже терпеливых людей. Первое время ты как-то пытаешься вызвать его на разговор, потом ты ругаешь его всякими нехорошими словами, нелестно отзываешься о его и т. д. А результат? Он как звонил, так и про­должает звонить. Как же тебе можно помочь? Лучше всего после пер­вого такого звонка отключить телефон минут на 10. А потом надо опять включить его, за эти 10 минут этот шутник угомонится. Если же это не помогает, то тебе попался очень настойчивый и упорный шутник, бо­роться с которым можно только при помощи телефона с определителем номеров.
  5. Если ты видишь, что твои родители разговаривают по телефо­ну, то не стоит вмешиваться в их беседу, отвлекать маму, ведь это не­вежливо. Дождись, когда она освободится, и тогда спроси, что тебе нужно.
  6. Предположим, что ты разговариваешь по телефону уже часа два. За это время ты порядком устал от своего собеседника, но не зна­ешь, как сказать «до свидания». Ситуация не из лёгких, но мы можем тебе помочь. Дождись, когда твой собеседник даст тебе хотя бы слово вставить, и скажи ему: «Ты не возражаешь, если мы с тобой побеседу­ем завтра? Мне просто пора уже уходить». В этом случае ты ничем не рискуешь, а твой собеседник не будет на тебя в обиде за прерванный разговор.
  7. Бывает так, что родители вмешиваются в твой телефонный раз­говор, иногда они говорят тебе, что пора заканчивать разговор. Что с ними поделаешь? Родители всегда правы, не так ли? Постарайся не за­держивать телефонную линию долго: может быть, родители ждут важ­ного звонка, поэтому они нервничают, что ты занял телефон.

«Алло, это баня?..»

Догадываешься, о чём мы хотим с тобой поговорить? Молодец, знает кошка, чьё мясо съела, да? Все мальчишки и девчонки очень лю­бят баловаться по телефону, хлебом их не корми, дай пошутить и поразыгрывать. Плохо ли это? Мы думаем, что это не очень хорошее за­нятие, хотя и очень весёлое. В детстве мы тоже иногда занимались этим. Но давай подумаем, каково тем людям, в чью квартиру ты зво­нишь? Им-то наверняка не до ! Пока ты на другом конце прово­да весело смеёшься над тем, как глупо отвечали люди на твой прикол, они, в свою очередь, думают, почему над ними смеются.

Шутка типа: «Алло, это квартира Зайцевых? Нет? А почему уши из трубки торчат?» смешная для тебя и грустная для тех, кому ты зво­нишь.

Вдруг человек очень сильно ждёт телефонного звонка, наконец те­лефон зазвонил, этот человек радостно хватает трубку, а там вместо ожидаемого голоса слышится иаиглупейший вопрос: «Это баня? Нет? А почему тогда тазы гремят?» А теперь представь, каково это слышать тому, кому ты звонишь?

А может быть, родители ждут, пока им позвонят, чтобы сказать что-нибудь о пропавшем ребёнке, а в это время звонишь ты со всяки­ми глупостями.

Ну, и наконец, представь, было бы тебе приятно, если бы так же подшутили над тобой? Наверное, тебе было бы обидно и немножко грустно, что над тобой посмеялись. Зато ты можешь так звонить, не опасаясь, что сделаешь людям неприятное, на День смеха первого ап­реля.

Однажды у меня зазвонил телефон. Я сняла трубку и услышала мальчишеский голос:

— Алло! Это кто?

— Простите, а кто вам нужен? — спросила я.

— Андрюша!

— Но мальчиков с таким именем у нас нет. Вы, вероятно, ошиблись номером!

В ответ донеслись короткие гудки.

♦ Вежливый ли мальчик позвонил мне? А как вы говорили бы на его месте?

Сначала нужно было поздороваться и назвать свое имя. После этого попросить к телефону Андрея, сказав: «Будьте добры, позовите, пожалуйста, Андрея».

В конце разговора следовало бы извиниться и сказать: «До свидания».

Когда вы звоните в учреждение, допустим папе на работу, не забудьте назвать папу по имени-отчеству. Например, «Добрый день! Это говорит Петя Иванов. Позовите, пожалуйста, Николая Алексеевича».

Если кто-то из взрослых звонит вам домой и спрашивает маму или папу, а их нет дома, можно спросить, что передать родителям.

Не очень-то вежливо подолгу занимать телефон, когда в этом нет особой необходимости. Ведь в это время вам могут звонить, чтобы передать важное сообщение, или телефон нужен кому-то из домашних.

Послушайте стихотворение.

Телефон

Занят телефон у нас —

Брат болтает с другом час

О машинах, вертолетах,

О космических полетах.

Он беседой увлечен!

(Я могу его понять.)

Но нельзя же занимать

Так надолго телефон!

Телефон — очень нужный и полезный аппарат! Без него трудно представить нашу жизнь. Он связывает родных, живущих в разных местах, помогает быстро передать важное сообщение, поздравить друг друга с днем рождения, справиться о здоровье близких, вызвать врача больному.

Представьте, что вы звоните в поликлинику и хотите пригласить врача. Надо сказать так: «Здравствуйте! Это поликлиника? Я хотел бы вызвать врача на дом». После этого следует точно указать фамилию, имя и отчество больного, сказать, что с ним случилось, назвать ваш адрес.

♦ Кто должен первым закончить телефонный разговор — тот, кто позвонил, или тот, кому звонили?

По правилам этикета первым должен закончить разговор тот, кто позвонил.

Правила телефонного этикета

♦ По телефону говорите ровным, спокойным голосом.

♦ Когда вы звоните в учреждение, то такой телефонный разговор носит название «официального». Куда бы вы ни звонили: в клуб, школу, магазин, поликлинику, сначала поздоровайтесь, потом выясните, туда ли вы попали, затем представьтесь и задайте интересующий вас вопрос. В конце разговора попрощайтесь.

♦ Разговор по телефону младшего со старшим должен быть подчеркнуто вежливым, первым заканчивает разговор старший.

♦ Телефонный разговор не должен быть слишком долгим.

♦ Ваша просьба при телефонном разговоре должна быть выражена вежливо. Не забывайте употреблять слова «будьте любезны» или «будьте добры», «пожалуйста», «спасибо».

♦ Позвонив другу, прежде всего узнайте, есть ли у него время для разговора, не занят ли он. Если вы часто бываете в его семье и знаете его родных, можно передать им привет. Так вы покажете, что внимательно относитесь к родным и близким вашего товарища.

Послушайте сказку.

В ремонтной мастерской

В ремонтную мастерскую приносили сломанные телефоны. Опытный Мастер чинил их, и потом аппараты еще долго служили людям. Однажды вечером Мастер поставил на свой рабочий столик два аппарата — Синий и Красный.

«Займусь ими завтра», — подумал он. Погасил свет, запер мастерскую на ключ и ушел домой.

Сначала аппараты стояли на столе молча, потом один из них негромко сказал:

— Позвольте представиться — меня зовут Красный телефон. Принадлежу я семье Семеновых.

— А меня зовут Синий, — ответил другой. — Я живу в семье Сухаревых.

— Ах, — вздохнул Красный телефон, — мне не терпится поскорее вернуться домой. Я скучаю без своих хозяев.

Синий телефон в ответ промолчал и только тяжело вздохнул. Тогда Красный продолжил свой рассказ:

— Наташа, хоть и маленькая, но удивительно воспитанная и тактичная девочка. Кто бы ни позвонил, — говорит мягко, спокойно, уважительно! Это у нас в семье традиция такая — уважительное отношение к людям!

— А если кто-то номер неправильно набрал и в вашу квартиру попал? — спросил Синий телефон.

♦ Что вы говорите человеку, который по ошибке набрал ваш номер телефона?

— Ну что ж тут такого? Кто не ошибается? Тогда ему вежливо объяснят, что, мол, не туда вы попали. Такое случается часто!

— Да, вы правы, — ответил Синий телефон. — Что касается меня, то я домой не тороплюсь. Мне здесь, в мастерской, как-то спокойнее. Хотя семья, где я живу, небольшая, но один Филипп чего стоит! Про него мама так и говорит: «Филипп — к трубке прилип!» Он как из школы придет, так сразу к телефону! Одной рукой ложку ко рту подносит, другой — трубку телефонную к уху прижимает. Говорит и жует одновременно! А какие словечки употребляет! Я их даже повторять не хочу! Глупые и грубые... А сколько раз трубку ронял! Видите, трубка вся в царапинах, а кое-где и склеена.

— Да, не повезло вам с хозяевами, — вздохнул Красный телефон.

— Но это еще не все. У Филиппа сестра младшая есть. Имя у нее красивое — Элеонора. Но я зову ее Норка-тараторка. Снимет трубку и болтает с подругами два часа без перерыва. Вот однажды случай был: маме с работы пытались дозвониться, хотели сказать, чтобы она срочно в командировку собиралась. Билет на поезд уже заказали, а сообщить- то не смогли. Телефон у нас все время занят. Командировку пришлось перенести, и мама очень расстроилась. — Синий телефон вздохнул и продолжил: — Недавно Элеонора трубку взяла, да как закричит на всю квартиру: «Пап! Тебя к телефону дядька какой-то!»

— Вот ужас-то! — вздрогнул Красный телефон.

— Еще какой! Это папин начальник звонил. Ему, наверное, не очень-то приятно было услышать, как его «каким-то дядькой» назвали.

♦ Как бы вы ответили на месте Элеоноры?

Красный телефон с гордостью произнес:

— У нас все по-другому — если Наташа трубку снимет, то скажет так: «Здравствуйте, будьте добры, подождите минутку, я сейчас папу позову».

— Ну это совсем другое дело!

— А вообще-то телефонный этикет не такой уж и сложный. Нужно уважать собеседника. Относиться к любому позвонившему доброжелательно. Вот и все! — сказал Красный телефон.

— Верно! Я тоже так думаю, — поддержал его Синий.

— Ну да ладно! Поздно уже. Давайте отдохнем, — предложил Красный телефон.

И телефоны замолчали до утра. Каждый из них думал о чем-то своем.

♦ Почему Красный телефон хотел поскорее вернуться домой?

♦ Почему Синий телефон не торопился домой?

♦ Как разговаривала по телефону Наташа?

♦ Как разговаривали по телефону Филипп и Элеонора?

♦ Знаете ли вы телефонный этикет?

Ответьте на вопросы

1. Есть ли у вас телефон?

2. Знаете ли вы номер вашего телефона?

3. Какими словами следует начать беседу по телефону? Как ее нужно закончить?

4. Почему нельзя подолгу занимать телефон? Кто обычно заканчивает телефонный разговор?

Выполните задание

Разыграйте сценки: «Разговор с подругой по телефону», «Вызов врача», «Разговор с родителями друга».

Мария Кравсун
«Этикет телефонного разговора». Конспект занятия в старшей группе

Конспект непосредственно образовательной деятельности

по социально – коммуникативному развитию

в старшей группе

Тема : «Этикет телефонного разговора »

Цель : Формирование навыков культурного поведения у детей дошкольного возраста и воспитание их нравственной личности.

Задачи :

Образовательные :

1) Знакомить детей с правилами телефонного разговора , используя принятые нормы вежливого речевого общения;

2) Познакомить детей с нужными телефонными номерами ;

3) Закреплять умение пользоваться телефонным аппаратом . Закреплять знания детей о вежливых словах, расширять словарный запас.

Развивающие :

1) Развивать внимание, память, активность речи;

2) Способность к самостоятельным суждениям, умение вести диалог, умение выслушать;

3) Упражнять в умении отвечать на телефонный звонок .

Воспитательные :

1) Воспитывать в детях уважение к другим людям, желание быть вежливыми;

2)Воспитывать бережное отношение к вещам.

Предварительная работа : Чтение сказки К. И. Чуковского «Айболит» , «У меня зазвонил телефон » . Беседа с детьми на тему : «Для чего нам нужен телефон

Оборудование : два телефонных аппарата , костюм доктора Айболита, аудиозапись телефонного разговора с больными зверятами, атрибуты.

Ход НОД:

Звучит музыка из сказки «Айболит» . Появляется ребёнок из другой группы в костюме Айболита с чемоданчиком в руке и телефонным аппаратом .

Айболит : Здравствуйте, ребятки! Как поживаете? Я к вам за помощью пришёл. В Африке ждут моего телефонного звонка больные зверята. Они хотят знать, когда я к ним прилечу, а я не могу им позвонить, потому что не знаю, как это сделать. Помогите мне, объясните, что это за штука – телефон и как с ним надо обращаться, а главное – как позвонить.

Воспитатель : Ну как, ребята, поможем доктору Айболиту? А вы, доктор Айболит, присаживайтесь, пожалуйста, и послушайте.

В ходе занятия воспитатель привлекает доктора Айболита к играм и ответам на вопросы.

Для чего нам нужен телефон ?

Кому вы звоните по телефону ?

Какие правила разговора по телефону вы знаете и соблюдаете?

Куда звонить при возникновении экстренных ситуаций? (Слайд № 1)

Ответы детей

Как вызвать по телефону «пожарных» ?

Ответы детей

Если в доме вспыхнет пламя,

Вряд ли справитесь вы сами,

Перед тем, как спорить с ним

Наберите … (01) (Слайд № 2) Дети обыгрывают ситуацию

Как вызвать по телефону «милицию» ?

Ответы детей

Если видишь преступленье

Иль к нему приготовленье,

Граждан защити права,

Набери скорей … (02) (Слайд № 3) Дети обыгрывают ситуацию

Как вызвать по телефону «скорую помощь» ?

Если человеку плохо,

Толку нет вздыхать и охать,

Срочно номер набери

Скорой помощи… (03) (Слайд № 4) Дети обыгрывают ситуацию

Как вызвать по телефону «газовую службу» ?

Если сильно пахнет газом,

Форточки откройте сразу,

Не включайте свет в квартире

И звоните … (04) (Слайд № 5) Дети обыгрывают ситуацию

Если ты один остался,

Заблудился, потерялся,

Подойди к прохожей даме,

Пусть твоей позвонит маме

Ребята, по этим номерам можно позвонить с домашнего телефона , а чтобы позвонить с сотового телефона , мы используем номера : «101» , «102» , «103» , «104» (Слайд № 6)

А все эти службы собраны в единый номер службы спасения «112» (Слайд № 7)

Есть ещё одно очень важное правило при телефонном разговоре , и сейчас вы сами о нём догадаетесь.

Проводится игра «Испорченный телефон » . Воспитатель предлагает детям встать в шеренгу и шёпотом передать друг другу одно и то же слово, затем сравнить первое и последнее слова.

Вы догадались, какое важное правило подсказала нам игра «Испорченный телефон » : говорить по телефону надо чётко и ясно , чтобы вас правильно поняли. А теперь поупражняемся в правилах телефонного разговора .

Воспитатель предлагает ситуации, участниками которых являются один из детей и воспитатель.

Задания :

Пригласить подругу погулять.

Позвонить маме на работу и узнать, когда она придёт домой.

Ответить на телефонный звонок воспитателя Марии Степановны.

Ответить по телефону маминой подруге (её нет дома, она моет голову в ванной комнате, она спит) .

Ответить по телефону человеку , который ошибся и неправильно набрал номер.

Ты звонишь другу. К телефону подошла его мама (друг дома, его нет дома) .

Физкультминутка

А теперь поиграй с нами! Представим что мы в Африке!

Дети идут по кругу :

В Африку мы пришли,

мы пришли,

мы пришли.

Черепаху здесь нашли,

ой нашли,

ой нашли.

Приседай, приседай (дети приседают)

Черепаху травкой угощай (дети протягивают руки вперёд)

В Африку мы пришли (шагают по кругу)

Страуса мы нашли.

На носочки вставай, (рукой показывают вверх)

Руки вверх поднимай!

В Африку мы пришли,

И слона мы нашли (изображают слона)

Он ушами хлопает (изображают хлопанье ушами)

И ногами топает (топают как слоны)

За руки мы все взялись,

И все дружно обнялись! (обнимаются)

Воспитатель :Телефон – это важное средство короткого общения, благодаря которому мы наводим справки, узнаём о здоровье близких и друзей, договариваемся о времени и месте встречи. Но для этого надо знать основные правила. Давайте вспомним их.

Воспитатель побуждает назвать основные правила телефонного этикета , при затруднении приводит ситуации, позволяющие вывести это правило. Например : рано утром, когда все ещё спали, раздался телефонный звонок , все в испуге проснулись. Оказалось, что Серёжа хотел узнать у товарища, во сколько начинаются мультики.

Правила :

Ждать ответа на телефонный звонок – 5 – 7 гудков

При звонке телефона стараться побыстрее поднять трубку и ответить.

Осторожно снимать трубку с телефонного аппарата и так же осторожно класть её на место.

Начинать разговор со словами приветствия и заканчивать словами прощания.

Говорить вежливо, чётко и недолго.

Никогда не звонить рано утром и поздно вечером.

Айболит : Спасибо, ребята, что рассказали, как пользоваться телефоном . Можно мне позвонить в Африку?

Доктор «Айболит» набирает номер телефона , включается аудиозапись ответов зверей.

Айболит : Здравствуйте, зверюшки! Как вы поживаете?

Зверята :

Здравствуй, доктор Айболит!

У нас ангина, скарлатина, холерина,

… аппендицит,

Малярия и бронхит!

А вы принимаете лекарства, которые я вам советовал?

Да, но мы тебя ждём, очень, очень, потому что в Африке,

На чёрной Лимпопо,

Сидит и плачет в Африке

Печальный Гиппопо.

Он в Африке, он в Африке

Под пальмою сидит

И на море из Африки

Без отдыха глядит :

Не едет ли в кораблике

Доктор Айболит?

Я обязательно приеду. Завтра выезжаю. До свидания.

До свидания, доктор Айболит (Уходит)

Воспитатель :Сам не справишься с пожаром-

Этот труд не для детей.

Не теряя время даром,

101 звони скорей.

Набирай умело,

Чтоб не всё сгорело.

Пусть помнит каждый гражданин,

Пожарный номер 101!

Дома я один остался,

Кто – то дверь открыть пытался.

Я тогда 102 набрал.

Не прошло и пять минут,

Как воришку заберут! (Слайд № 8)

Если мама заболела,

Не волнуйся и не плачь.

Набирай 103 скорее

И приедет к маме врач.

Если что – нибудь случится-

«Помощь скорая примчится»

Если дома пахнет газом,

Ты не спи и не скучай.

Газ скорей перекрывай,

Окна шире открывай,

104 набирай,

Службу газа вызывай! (Слайд № 9)

Воспитатель : Я надеюсь, что ребята тоже запомнили правила разговора по телефону и будут их выполнять.

Правила телефонного этикета

Обучение правилам использования телефона - это жизненно важный навык для детей. Владение телефонным этикетом повышает уверенность и самооценку ребенка, совершенствует навыки общения. Ребенок с младенчества уделяет пристальное внимание мобильному телефону родителей. Вне зависимости от того, отвечают ли дети на телефонные звонки самостоятельно или вы им передаете телефон для того, чтобы побеседовать с бабушкой, они должны владеть манерами телефонного общения.

Отвечаем на телефонный звонок

Как правило, у дошкольников нет собственного мобильного телефона. Они используют стационарный домашний телефон и мобильный телефон родителей.

Вы должны определить, позволяете ли вы принимать звонки на вашем личном мобильном в случае, если ребенок быстрее вас оказался возле телефона. Если ребенку разрешено отвечать на вызовы, то ему необходимо представиться, ведь звонящий вам человек ожидал, что ответите на звонок вы.

В случае со стационарным телефоном нужно руководствоваться принципами безопасности. Необходимо учить детей не сообщать имена и любую дополнительную информацию (присутствие взрослых дома, адрес и пр.) незнакомым людям. Если ребенок отвечает на звонки, то вместо ответов на вопросы он должен предложить собеседнику перезвонить в другой раз.

Лучше не просить детей говорить, что вас нет дома, если на самом деле вы стоите рядом. Просто попросите ребенка сказать, что вы не можете подойти к телефону и перезвоните позже.

 

Совершаем вызовы

При совершении вызовов основным правилом должно стать проявление уважения к собеседнику. Наверняка с самого раннего детства вы передавали ребенку трубку, чтобы он смог услышать бабушку и дедушку. С этих первых звонков и формируются телефонные манеры, поэтому с самого начала учите ребенка здороваться при каждом телефонном звонке.  Недопустимо баловаться при телефонном разговоре, кричать или шептать в трубку. Поощряйте говорить четно и внятно, в нормальном темпе.

Придет время, когда ребенок будет звонить другим взрослым (например, чтобы пригласить друга на день рождения). Следующее, что необходимо сделать ребенку после того, как он поздоровался, - это представиться, а затем в вежливой форме сообщить свою просьбу. Если друг не смог подойти к телефону, необходимо поблагодарить собеседника и попрощаться. Слова "Спасибо" и "До свидания" обычно являются трудными для детей, навыки их использования приходят с практикой.

Не следует звонить по телефону в слишком раннее или позднее время (до 9 утра и после 9 вечера). Исключение составляют случаи, когда кто-то очень ждет звонка, и с ребенком договорились об этом. Заканчивает телефонный разговор обычно тот, кто его начал.

Без телефона уже невозможно представить обычную жизнь, поэтому важно с детства обучать ребенка правилам телефонного этикета. Уважение и безопасность - это основные составляющие, на которых базируются правила телефонного разговора. 

Этикет телефонного разговора на уроке "Культуры поведения" в классе "Особый ребенок"

Цель:

– учить детей правилам телефонного разговора;
– формирование навыка использования вежливых слов и выражений;
– закрепление навыка пользования телефонным аппаратом;
– воспитание уважения к другим людям.

Оборудование: сюжетные картинки, сюжет из детской передачи “Уроки хороших манер”, магнитофон, аудиозапись, зеркальце на каждого ученика.

Ход урока

I. Организация класса. Эмоциональный настрой.

– Нравится ли Вам мальчик, изображенный на картинке? Чем он вам нравится? (Приложение 1)
---
---
– Посмотрите на себя в зеркальце. Что Вам нравится в себе?
---
---
– Как ласково называют вас по имени мама или бабушка?
---
---
– Возьмитесь за руки. Посмотрите друг на друга. Улыбнитесь друг другу.

II. Новая тема.

– Тему нашего занятия вы узнаете, отгадав загадку.

Не будильник – а звонит,
Не приемник – говорит.
Угадайте кто же он?
Ну конечно…
---Телефон.

2) Учитель читает стихотворение, учащиеся рассматривают сюжетную картинку (смотри Приложение 2).

Нам включили телефон.
До чего красивый он!
Красный, лаковый, блестит,
Громко, радостно звонит!

Как же мне с ним поиграть?
Буду просто диск вращать!
Интересная игра: набираю номера.

Все куда-то попадаю,
А куда и сам не знаю.
Мне о чем-то говорят,
Даже сердятся, кричат;

Я же в трубку помолчу –
Положу и хохочу!!!
Мама сзади подошла
И веселье прервала.

Очень строго мне велела!
Раз звонишь, звони по делу!
Телефон не занимай
И людей не отвлекай.

– Ребята, телефон – это важное средство короткого общения, благодаря которому мы наводим справки, узнаем о здоровье близких и друзей, договариваемся о времени и месте встречи, быстро передаем важные сообщения и т.д. Без телефона трудно представить нашу жизнь. В наше время телефоны есть у всех домашний или сотовый (мобильный), поэтому очень важно уметь правильно разговаривать по телефону. Сегодня мы с вами поучимся культуре телефонного общения. Существуют основные правила телефонного разговора. И сегодня мы поговорим об этих правилах.

– Давайте подумаем и ответим на вопрос: что необходимо сделать, чтобы позвонить маме, бабушке, другу…

– Снять трубку. Набрать номер телефона.

– Любой номер? (подвести детей к тому, что необходимо знать именно тот номер телефона, куда звонишь).

– Итак, с чего мы начинаем телефонный разговор? Начинаем со слов “Алло”, или “Да”, ну если вам позвонили. А если позвоните вы, то, услышав это “Алло” каким словом мы должны приветствовать говорящего?

– Здравствуйте.

– Первое правило телефонного разговора: начинай разговор с приветствия: здравствуйте.

– Существуют и другие слова приветствия. Если вы звоните утром, каким, словом мы приветствуем того с кем говорим?

– Доброе утро.

– Если звоним днем? Вечером?

– Добрый день.

– Добрый вечер.

– Расставьте слова приветствия в соответствии со временем суток (смотри Приложение 3).

3) – Послушайте, как разговаривает по телефону мальчик Саша. Он звонит на работу маме (включить аудиозапись).

– Алло! Здравствуйте. Будьте добры, пригласит, пожалуйста, к телефону Матвееву Анну Ивановну, ее спрашивает сын.

– Ребята, как вы думаете, вежливо ли говорил мальчик по телефону? Какие слова он использовал?

– Саша говорил вежливо.

– Он использовал слова: Будьте добры, пригласите, пожалуйста.

– А еще мальчик представился.

– Правильно. Ребята, а какие слова прощания вы знаете. Назовите их.

– До свидания.

– До скорой встречи.

– Всего хорошего.

– Всего доброго.

– Следующее правило телефонного разговора: заканчивай разговор словами прощания.

– Посмотрите видеозапись и подумайте, какие мальчик сделал ошибки при разговоре по телефону (видеозапись учебного материала, выполненная педагогом).

– Алле! Это кто?
– Простите, а кто вам нужен?
– Это, как его, мне Никиту.
– Но мальчика с таким именем у нас нет. Вы, вероятно, ошиблись номером.
– А, ну ладно (короткие гудки).

– Какие ошибки совершил при разговоре мальчик.

– Мальчик не представился.
– Не поздоровался.
– Не попрощался.

4) Обыгрывание ситуации, предлагается конкретному ребенку, второй участник разговора – педагог:

– позвонить на работу маме;
– позвонить учителю, сообщить о своей болезни;
– ответить по телефону человеку, который ошибся номером.

Еще одно правило телефонного разговора телефонного разговора: говори по телефону ровным, спокойным голосом, не груби, не применяй слов “паразитов”.

– Посмотрите видеосюжет и ответьте на вопрос: что мальчик Жора сделал не так (просмотр видеосюжета детской передачи “Уроки хороших манер”).

– Жора не представился, не поздоровался, говорил грубо.

– Я вам предлагаю обыграть следующую ситуацию: – по телефону пригласить друга погулять.

5) – Ярослав подготовил нам стихотворение, послушав которое мы с вами определим следующее правило телефонного разговора (стихотворение читает ученик класса).

Занят телефон у нас,
Брат болтает с другом час,
О машинах, вертолетах,
О космических полетах.

Он беседой увлечен!
Я могу его понять.
Но нельзя же занимать
Так надолго телефон!

Итак, следующее правило нельзя подолгу занимать телефон, когда в этом нет необходимости, ведь в это время вам могут звонить, чтобы передать важное сообщение, или телефон нужен кому-то домашним.

Еще одно правило: перед тем как позвонить подумайте, не побеспокоит ли людей ваш звонок, так как может быть раннее утро, или поздний вечер.

– Посмотрите на сюжетную картинку (смотрите Приложение 4) и скажите, в какое время суток звонит мальчик девочке. Правильно ли он поступает, почему?

---
---

6) Викторина “Отвечай правильно”.

– Закончим наше занятие викториной, которая покажет, как хорошо вы усвоили правила телефонного этикета. Вам необходимо отвечать на вопросы, правильный ответ оценивается жетоном. Набравший к концу викторины большее количество жетонов участник получает звание “Знатока телефонного этикета”.

  1. С каких слов необходимо начинать телефонный разговор?
  2. Какими словами мы заканчиваем телефонный разговор?
  3. Можно ли при разговоре по телефону жевать жевательную резинку или что-то кушать? Почему?
  4. Можно ли звонить по телефону друзьям рано утром? Почему?
  5. Можно ли звонить по телефону поздно вечером?
  6. Когда можно звонить по телефону в выходные дни?
  7. Что делать, если ты звонил другу, но ошибся номером и попал совсем в другую квартиру?
  8. Ты звонишь другу, но его нет дома. Трубку взял кто-то из родителей. Нужно ли представиться, называя свое имя, или лучше держать его в тайне.
  9. Как долго можно продолжать телефонный разговор?
  10. О каких волшебных словах нельзя забывать при телефонном разговоре.

7) Итог урока.

– Итоги викторины показали, что вы хорошо усвоили правила телефонного этикета, и никто не будет поступать так, как герой стихотворения, прочитанного в начале занятия.

Телефонный этикет. Этикет общения по телефону

Более пятидесяти процентов всех деловых проблем решаются по телефону. По тому, как вы умеете вести телефонный разговор, судят о вашей организации. Поэтому телефон накладывает на пользователя определенные требования. Поскольку визуальный контакт отсутствует, решающую роль приобретают невербальные факторы: момент паузы и ее длительность, молчание, интонация. Немаловажное значение имеет то, как быстро человек снимает трубку, — это позволяет судить о степени его занятости, о том, насколько он заинтересован, чтобы ему позвонили.

Этикет телефонного разговора — нужно постоянно иметь в виду: для звонка вы выбираете момент, удобный вам, однако он может не быть таковым для вашего собеседника. Поэтому, если приходиться звонить человеку, распорядок дня которого вам незнаком, начните разговор вежливым вопросом: `Есть ли у вас время для разговора со мной?`

Серьезные нарушения этикета телефонных переговоров — это не назвать себя и свою организацию, когда вы отвечаете на чей-либо звонок. Скверно будет выглядеть, если вы называете себя, но так быстро, что ваш абонент ничего не успевает разобрать. Еще один порок — когда человек называет себя и тут же говорит: `Прошу вас подождать`, не поинтересовавшись у позвонившего, есть ли у того время ждать.

Следующая ошибка — заставить долго ждать, вместо того чтобы, вернувшись к трубке, спросить человека, может ли он еще подождать. Самой же грубой ошибкой считается навязывание по телефону клиенту покупки, не поинтересовавшись, интересен ли ему хоть сколько-нибудь этот товар.

Приведем теперь ряд полезных рекомендаций в форме коротких советов, которыми следует пользоваться при ведении телефонных переговоров.

  • Речь должна быть профессиональной. Общения и выражения вроде `моя дорогая`, `ага`, `о`кей` и т.п. в деловых разговорах неуместны. Говорите `да` и `конечно`.
  • Говорите прямо в трубку, внятно и четко.
  • Говорите энергично. Держите под рукой зеркало: перед тем, как ответить на звонок, улыбнитесь — тогда и в голосе будет звучать улыбка.
  • Внимательно слушайте собеседника.
  • Отвечайте так быстро, как только возможно.
  • Если набран неверный номер или вы услышали грубость, сдерживайтесь и будьте корректны.
  • Не обсуждайте проблему с эмоционально расстроенным человеком. Дайте ему успокоиться.
  • Если вас разъединили, перезванивает позвонивший.
  • Разговор заканчивает позвонивший, — исключая случай, когда он забалтывается сверх всех приличий.
  • Если вы находитесь в кабинете коллеги и в это время ему звонят, покажите, что вы идете, например, за кофе и негромко извинитесь. Если он предлагает вам остаться, постарайтесь не обращать внимания на говорящего и разговор.
  • Никогда не говорите по телефону с набитым ртом, не жуйте и не пейте. Следующие советы касаются ситуаций, когда вы звоните.
  • Если там, куда вы звоните, вас не знают, секретарь должен попросить вас представиться и поинтересоваться, по какому поводу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.
  • Грубым нарушением этикета и наглостью считается выдавать себя за друга того человека, которому вы позвонили, с тем, чтобы вас быстрее с ним соединили.
  • Если нужный вам человек отсутствует, не спрашивайте, где он находится.
  • Этикет телефонного разговора — не звоните без надобности по личным делам, а уж если очень надо — говорите очень коротко.
  • Не звоните еще раз в тот же день, если вы оставили свои координаты. Так можно поступить только в случае крайней необходимости.
  • Если вы оставляете свое сообщение на автоответчике, назовите дату, время звонка, свое имя, название фирмы и краткое сообщение.
  • Очень грубое нарушение делового этикета — не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Перезвонить необходимо при первой возможности и не позднее, чем в течение суток.
  • Звоня по личному вопросу своему деловому партнеру, учитывайте время дня. Разговор должен быть предельно коротким.
  • Деловьм партнерам домой звоните только в случае крайней необходимости.
  • Если вы не застали нужного человека, поинтересуйтесь, когда будет удобнее перезвонить.
  • Если вас попросили подождать и не отвечают в течение двух минут, повесьте трубку и перезвоните. Не теряйте при этом самообладания.
  • Если вам кажется, что разговор может затянуться, начните с вопроса: `Есть ли у вас сейчас время для разговора?`.
  • При общении с очень занятыми людьми договоритесь о `телефонном дне` и строго следуйте ему. Когда на звонок отвечаете вы, то следует знать правила хорошего `поведения`.
  • Отвечайте быстро и называйте свое полное имя.
  • Если звонят не через коммутатор и не через вашего секретаря, назовите свою фирму, отдел и свое полное имя.
  • Если кто-то из партнеров звонит вам домой, и трубку поднимает один из членов семьи, можно попросить последнего, чтобы вам перезвонили в офис
  • Если вам позвонили в тот момент, когда в вашем кабинете находятся коллеги, вы можете в вежливой форме сказать им, что хотели бы поговорить конфиденциально, предложив вернуться в свои кабинеты, выпить чашечку кофе или подождать за дверью. По окончании разговора пригласите коллег обратно.
  • Но можно на важный звонок ответить из соседней комнаты.
  • Если у вас посетители, лучше воздерживаться от ответа на звонки.
  • Для того чтобы завязать разговор, можно использовать общую тему, но свести ее к минимуму.
  • Добивайтесь того, чтобы на вашу просьбу отвечали `да` или хотя бы `нет`, — но не `возможно`.

В общественных местах, на улице

  • Будь вежлив с окружающими или прохожими. Не забудь извиниться, если причинил другому беспокойство или неудобство.
  • Не смотри пристально на окружающих. Не показывай пальцем на людей или предметы.
  • Не оборачивайся и не смотри вслед прошедшим людям. Не ешь, идя по улице.
  • Не забудь снять шляпу, если случай заставит тебя обратиться к незнакомой даме. Сними шляпу, также, если поднял даме оброненную ею перчатку, сумочку.
  • В театре, проходя между рядами, иди спиной к сцене.
  • В кино, войдя в зал, не забудь снять шляпу. Мужчина должен снять шляпу в фойе.
  • Поведение в общественном месте: совершая поездки, не забудь обратить внимание на свою одежду. В некоторых случаях, например, путешествуя на пароходе, следует справиться об общепринятой одежде.
  • Путешествуя за границей, не забывай, что по твоему поведению судят о нравах твоей страны. Соблюдай правила и обычаи страны, где находишься.
  • Не забывай, что во многих странах запрещено фотографирование из окна поезда, парохода или самолета.
  • Отъезжая на поезде, не загораживай окна вагона без необходимости, так как твои спутники, возможно, также желают с кем-нибудь проститься. В купе не открывай окно, не спросив предварительно согласия других пассажиров.
  • При поездке в поезде рекомендуется брать с собой не авоськи и нейлоновые пакеты, а дорожные сумки или чемоданы.
  • В купе следует вести себя корректно. Неприлично класть ноги на противоположное сиденье, курить, слишком громко разговаривать, веселиться, петь, свистеть и т.д.
  • Представляться спутникам, с которыми едете в одном купе, не обязательно. Однако при входе в купе нужно поздороваться, а при уходе попрощаться.
  • Поведение в общественном месте: Не смущайся тем, что не знаешь размера чаевых, которые нужно давать по окончании поездки. Об этом можно справиться у попутчика, который опытней тебя. Стоимость билетов на многих авиалиниях включает в себя чаевые.
  • За рулем автомобиля помни не только о правилах движения, не забывай об удобствах и спокойствии других водителей и пешеходов. Не сигналь, если в этом нет необходимости. Проезжая по мокрой, грязной улице, не забывай, что твоя машина может забрызгать грязью пешеходов и другие машины.
  • При пользовании общественными средствами транспорта не следует толкаться, нарушать очередь. При этом правила хорошего тона рекомендуют пропустить вперед себя пожилых людей, женщин, матерей с детьми, больных и инвалидов. Молодые люди должны уступать место женщинам и пожилым.
  • Поведение в общественном месте: сорить, бросать на пол использованные билеты, бумажки и другой мусор неприлично.

Внешний вид и привычки (этикет одежды)

  • Не забывай постоянно заботиться о своем внешнем виде, опрятности и чистоте.
  • Не пренебрегай деталями своего туалета. Однако заниматься этим можно только дома или в местах, где нет посторонних.
  • Никогда не следует причесываться, чистить ногти, приводить в порядок костюм и т.д. на приеме, в гостях, в общественных местах или на улице.
  • Не носи одежды ярких цветов или слишком пестрых узоров. Выбирай спокойные тона и фасоны, которые более всего тебе подходят.
  • Не носи драгоценностей только как украшения. Можно носить булавку для галстука, цепочку для часов, брошь, заколку и пр., потому что эти вещи полезны, но чем они проще, тем лучше. Женщины особенно должны быть внимательны к своим украшениям.
  • Этикет одежды: Не клади в наружные карманы ручку, карандаш, очки, расческу и другие предметы. Не выходи на улицу в нечищенной обуви. Не носи мятый костюм, невыглаженную рубашку, галстук.
  • Не носи шляпу натянутой на глаза или сдвинутой за затылок.
  • Следи за своей походкой. Не ходи вразвалку. Ходить следует твердо, прямо, не сгибаясь и с достоинством.
  • Не жестикулируй без необходимости. Всегда держи под контролем свои руки. Не клади руки в карманы.
  • Не носи пижаму, халат или домашние туфли нигде, кроме спальни или ванной комнаты.
  • Не насвистывай на улице и в других общественных местах.
  • Не смейся слишком громко. Не кури, если это неприятно другим. Никогда не забывай, что на твой внешний вид и на твои манеры обращают внимание окружающие.

Что такое базовый телефонный этикет?

Некоторые жалуются на отсутствие базового телефонного этикета как в личных, так и в профессиональных звонках. Телефонный этикет предлагает людям возможность вежливо функционировать в обществе, устраняя разочарования и проблемы со связью. Тем не менее, телефонный этикет работает лучше всего, когда все знают правила.

Начните раннее обучение детей телефонному этикету. Не позволяйте ребенку поднимать трубку, если он или она не знает, что сказать. Никто не хочет разочаровывающего разговора с едва знакомым годовалым ребенком. Вместо этого научите детей в возрасте от трех до пяти лет, в зависимости от их речевых способностей, научиться вежливо отвечать на телефонные звонки.

Ответ на телефон начинается с простого «Привет». Для детей базовый телефонный этикет включает вежливый вопрос, кто звонит. Человек на другом конце линии должен идентифицировать себя, но часто это не так. Попросите ребенка выслушать введение, прежде чем просить его.

Ниже приведен пример звонка, утвержденного в начале телефонного этикета:

На этом этапе ребенок должен сказать родителю, который звонит, и не кричать как можно громче: «Привет, мама, Боб Шипли разговаривает по телефону!» Если по какой-то причине родитель занят, меняет подгузник или в ванной ребенок должен вернуться к звонящему и указать, что запрашиваемое лицо недоступно. В этот момент ребенок должен взять номер или сообщение. Ребенок не должен раскрывать действия запрашиваемого лица, такие как «Она в ванной». Он или она должен просто заявить, что родитель не может прийти к телефону и перезвонит довольно скоро.

Преподавание этого базового телефонного этикета маленьким детям может привести к пожизненным манерам поведения для звонящих. Следующее правило телефонного этикета - делать своевременные обратные вызовы. Если ребенок поручился на то, чтобы родитель быстро перезвонил, родитель должен сделать это, если не возникнет чрезвычайная ситуация.

Для звонящего идентификация является ключевой. Приветствие от «собеседника» должно сопровождаться «Привет, это то-то и то-то. Могу ли я поговорить с миссис Джонс? »По возможности следует представлять достаточно информации о своем бизнесе. Медицинские офисы и компании, выпускающие кредитные карты, являются исключением из-за законов о конфиденциальности. В этом случае звонящие могут указать только свое имя и номер.

Телефонный этикет требует, чтобы звонящий и получатель были готовы записать информацию, когда это необходимо. Прежде чем совершать звонок или принимать вызов, убедитесь, что у вас есть работающий пишущий инструмент, любая информация, которую нужно предоставить, и что-то, на чем можно писать.

Ради человека на другой линии держите телефонные звонки краткими, но дружелюбными. Как только бизнес заключен, закончите с простой благодарностью, либо за использование бизнеса или за предоставление необходимой информации. Следует поблагодарить за продвижение хорошего этикета по телефону. Также помните о разных часовых поясах. Цель звонка в течение дня. Избегайте звонков до 9 утра и после 9 вечера.

Базовый телефонный этикет также требует вежливости по отношению к адвокатам. Нет необходимости слушать весь рекламный ход. Можно узнать имя и бизнес адвоката, который обычно работает над сценарием, а затем выразить заинтересованность в бизнесе или продуктах. Можно также заявить, что он или она не ведет дела по телефону. Можно также попросить, чтобы в будущем его имя было внесено в список «Не звонить».

Просмотр вызовов с идентификатором вызывающего абонента приемлем, если у него нет ни времени, ни желания разговаривать с вызывающим абонентом. Базовый телефонный этикет также не требуется для ответа на телефонные звонки от нежелательных адвокатов. Однако, если кто-то просматривает звонки от семьи, друзей или деловых партнеров, следует постараться своевременно ответить на звонок.

ДРУГИЕ ЯЗЫКИ

Правила телефонного этикета для воспитанных людей

😉 Приветствую моих постоянных и новых читателей! Друзья, сегодня трудно найти человека без мобильного телефона. Но многие молодые люди забывают или не знают правила телефонного этикета. Эти правила очень просты и основаны на уважении к людям, которым вы собираетесь звонить, не мешая окружающим.

Представьте, как некрасиво выглядит следующая картина. Вы пришли на прием к врачу, а он несколько раз отвлекался во время вашего осмотра (разговаривал по мобильнику). Затем спрашивал: «Ну, на чем мы остановились?»

А телефонные разговоры водителей за рулем?! Здесь уже дело не в этикете, а в безопасности. Еще хуже — водитель с «мобилой» в переполненной маршрутке, который рискует жизнью пассажиров.

Да и среди пассажиров много таких. Они не стесняются в салоне общественного транспорта громко обсуждать свои семейные или служебные дела по смартфону.

Не кладите айфон на стол в общественных местах или на совещаниях. Этим вы показываете, насколько важную роль в вашей жизни играет устройство связи. И насколько неинтересна происходящая рядом надоедливая болтовня.

Каждый человек имеет право на личное пространство, за черту которого не следует переступать. В это пространство входит и личный сотовый телефон.

Поэтому правила телефонного этикета запрещают «копаться» в вашем смартфоне даже самым близким родственникам. Это можно сравнить с чтением чужих писем и проверкой карманов.

Личный смартфон — это как личная зубная щетка! Никто, кроме его владельца, не должен отвечать на звонки. Неприятно услышать незнакомый голос, когда звонишь по сотовому телефону определенному лицу, а отвечают его жена или дети. Получается конфуз. Поэтому и существует

Телефонный этикет

«Поистине небесное благословение, когда по телефону говорят то, что нужно сказать, — и ни единого слова помимо этого» Сомерсет Моэм

Общие правила

  • Заслуживает ли дело, по которому вы звоните, того, чтобы ради него кого-то беспокоить в данное время.
  • Пока вы ведете неторопливый разговор по телефону, к вашему собеседнику или к вам, возможно, не могут дозвониться по важному делу.
  • Не говорите по телефону пустопорожних вещей. Если вы нуждаетесь в душевной беседе, лучше встретиться с другом в хорошей обстановке.
  • Не стоит звонить знакомым слишком поздно или по служебным вопросам в выходной день.
  • Мобильный этикет запрещает звонить с чужого номера без согласия его владельца. Нельзя давать кому-либо номера чужих мобильных телефонов без разрешения их владельцев.
  • Полезно чаще вспоминать, что телефон изобретен и для того, чтобы не заходить к знакомым без предупреждения!
  • Не следует кричать по телефону — это не улучшает слышимости. Говорите не торопясь, четче произнося слова.
  • Если вы договорились о звонке партнеру,  то обещание надо выполнить. Этикет не допускает «повисших звонков». Они оставляют неприятный осадок и могут отразиться на вашей репутации.
  • Выключать мобильник следует в самолёте, в больнице, дабы он не повлиял на работу оборудования.
  • Следует отключать вашу связь перед началом спектакля в театре и перед входом в церковь — этого требуют культурные и этические нормы.
  • Выключайте мобильный везде, где увидите табличку с просьбой сделать это. Если Вам срочно надо с кем-то связаться, покиньте зону запрета на звонки сотового телефона.
  • Нельзя фотографировать или снимать людей на камеру мобильного телефона без их согласия. Аналогично ситуация обстоит и с диктофоном на сотовом.
  • В экстренных случаях каждый, имеющий сотовый телефон, обязан предоставить его для срочных переговоров.
  • Без предварительной договоренности не звоните утром до 9 час. или вечером после 22 час. В выходные дни вообще не пользуйтесь телефоном. Отдохните.
  • Заканчивает телефонный разговор позвонивший.

Выводы

Соблюдая эти несложные правила, вы избежите неловких ситуаций. Вы не будете доставлять неудобства вашим абонентам и окружающим.

😉 Оставляйте в комментариях дополнения или случаи из жизни по теме: Правила телефонного этикета. Поделитесь этой статьей с друзьями в соц. сетях. Заходите на сайт, впереди много интересного!

Телефонный этикет

Воспитательное занятие

Телефонный этикет

Свеженцева Маргарита Петровна,
воспитатель ГПД  ГБОУ №561
Калининского района Санкт-Петербурга

 

Цели: познакомить детей с правилами телефонного этикета и научить применять их в повседневной жизни.

Задачи:воспитывать уважение и терпение к собеседнику.

Оборудование: два телефонных аппарата, альбомные листы, фломастеры, пазлы, колокольчик, четыре карточки с вопросами, три карточки со временем суток, изображения телефонных аппаратов, правила, скотч.

 

Ход занятия:

Ребята, сегодня на занятии мы с вами будем учиться говорить по телефону. Скажите, все ли умеют общаться по телефону? Кто знает фразу «Телефонный этикет»?

Сегодня мы с вами познакомимся или вспомнить как же правильно разговаривать по телефону.

Группа разделяется на несколько команд и каждая команда выбирает себе капитана.

1 задание:

На доске висят телефонные аппараты. Каждой команде, капитанам, нужно подойти к доске и написать под телефонами цифры от 1 до 4 в хронологическом порядке ( от самого древнего до новейшего). Какая из команд будет ближе к правильному ответу, получит балл. Только обязательно посовещайтесь.

2 задание:

Давайте вспомним, как вы разговаривайте по телефону. Я буду звонить каждой команде, а вы будете отвечать (подумайте, кто будет брать трубку). А как вы думаете, что надо  говорить при снятии трубки? («Алло», «Здравствуйте»). А можно ли говорить другие похожие слова?

3 задание:

Сейчас вы будете звонить друг другу. Подумайте, кого вы будете звать к аппарату и что говорить. Например, «Алло, здравствуйте, меня зовут Таня, позовите, пожалуйста, к телефону Машу…»).

Теперь давайте подумаем, какие ошибки вы допустили и как же правильно говорить?

4 задание:

Я вам раздам конверты с пазлами. Вам нужно из них собрать телефон. В это время я звоню командам и спрашиваю того игрока, которого нет в этой команде. Подумайте, как вам надо отвечать.  (например, «Извините, Вы ошиблись номером»). Команда, собравшая пазл правильно, получает балл.

5 задание:

На доске написаны время суток: круглосуточно;  с 7.00 до 24.00; с 9.00 до 22.00. Вам надо посовещаться и подойти к доске по одному из команды и отметить галочкой правильный ответ на вопрос: в какое время суток следует звонить по телефону? За правильный ответ вы получаете балл.

Ответьте на такой вопрос: что делать, если произошло какое-то горе, беда или что-то очень важное? Можно ли звонить в любое время суток?

Молодцы! Давайте попробуем сформулировать правила телефонного этикета.

1.    Начинать любой разговор нужно со слов «Привет» или «Здравствуйте». У собеседника нужно уточнить, удобно ли ему говорить, не отвлекается ли он от важных дел.

2.    Если на том конце провода просят пригласить кого-то из близких, спрашивать «Кто вы и зачем звоните» бесцеремонно.

3.    В случаях, если тот, кому адресован звонок на данный момент отсутствует, следует поинтересоваться что ему передать.

4.    Во время важных дел необходимо прерваться и ответить на звонок – нужно это сделать и сообщить, что перезвоните позже, извинившись за то, что сейчас не можете говорить.

5.    Когда соединение происходит ошибочно не с тем абонентом, нужно вежливо извинится и положить трубку. Если произошла ситуация наоборот, то не нужно смеяться и шутить над человеком, а просто сообщить, что ошиблись номером.

6.    Не красиво громко говорить по телефону в общественном месте, в котором люди соблюдают тишину, а тем более в библиотеке.

7.    К незнакомому человеку на том конце провода нельзя обращаться на «ты». Следует всегда говорить «вы». Ведь возраст по телефону определить невозможно и даже у взрослого человека голос может быть похож на детский.

Соблюдая такие простые правила телефонного этикета можно быть вежливым и общительным даже не видя собеседника. Никогда не поощряется телефонное хулиганство, ведь аппараты легко отслеживаются и за неприятный разговор можно получить приличный штраф.

БЛИЦ-ОПРОС ДЛЯ КОМАНД:

Капитаны вытягивают по 2 карточки с заданиями, совещаются с командой и отвечают на вопросы из карточек. После этого поочередно задают свои вопросы друг другу.

1.Если разговор прервался, кто должен перезвонить? (тот, кто звонил)

2. Можно ли звонить человеку, который с вами знаком, но он дал вам свой номер телефона? (нет, но бывают исключения).

3.Как заканчивать разговор и кто его заканчивает? (позвонивший).

4. Что нужно сделать с сотовым телефоном, если вы находитесь в театре, музее, на уроке? (отключить).

За каждый правильный ответ команда получает балл.

Следующее задание: рисунок. Вы должны нарисовать телефон будущего и потом представить нам, рассказав о его функциях. За выполнение этого задания каждый игрок команды получит балл.

Итог занятия: подсчет баллов. Поздравления каждой команде.

Спасибо вам! Поздравьте друг друга!

 

 

 

 

 

Безопасность и этикет по телефону для детей [Инфографика]

В наши дни, когда наша жизнь, казалось бы, полностью основана на технологиях, обучение ваших детей тому, как правильно отвечать или звонить по телефону, может показаться ненужной мерой. Но именно поэтому так важно сосредоточиться на обучении этому самому основному жизненному навыку.

Сегодня детям предоставляется доступ к компьютерам и мобильным телефонам в более раннем возрасте, чем у большинства их родителей, когда они смотрели свое первое кабельное телешоу.Таким образом, может показаться, что дети интуитивно знают, как отвечать на телефонные звонки, потому что они выросли с технологиями, но на самом деле все обстоит наоборот.

Многие дети сегодня учатся даже самым элементарным жизненным навыкам, смотря телевизор или видео в Интернете, многие из которых в лучшем случае сомнительны. Вот почему мы собрали эту статью и удобную инфографику, чтобы помочь вам научить своих детей производить хорошее первое впечатление и безопасно разговаривать по телефону.Щелкните следующую ссылку, чтобы просмотреть сопроводительное видео «Научите ребенка по телефону».

Прежде всего, всегда полезно указывать важные и аварийные номера телефонов рядом с телефоном, чтобы в случае чрезвычайной ситуации дети точно знали, кому звонить.

Далее, во время любого телефонного разговора важны надлежащий этикет и хорошие манеры, поскольку дети, скорее всего, будут разговаривать со взрослым на другом конце провода. Когда ребенок отвечает на телефонный звонок, всегда следует учитывать уважение к старшим.Научите ребенка простой фразе, например: «Здравствуйте, это (имя), с кем я говорю?» отличная линия открытия.

Звонящий взрослый обычно спрашивает у взрослого в доме, и именно в этот момент дети часто совершают ошибку, отвечая, что их родителей нет дома. Это делает ребенка уязвимым и подвергает его риску причинения вреда, если недобросовестный взрослый звонит с намерением напасть на оставленного без присмотра ребенка.

Учить детей отвечать на просьбы родителей таким образом, чтобы не было видно, что они на самом деле одни, - это самая безопасная практика.Ответ типа: «Извините, мои родители сейчас не могут подойти к телефону. Могу я принять сообщение?» одновременно вежлив и безопасен, потому что служит сдерживающим фактором для преступников, ссылаясь на то, что родители находятся дома.

Когда родители находятся дома, дети должны попросить звонящих: «Пожалуйста, подождите», а затем осторожно опустите телефон, прежде чем идти за родителями, вместо того, чтобы кричать за родителей, все еще держа мундштук телефона у рта.

Иногда звонящие продолжают задавать детям вопросы о местонахождении их родителей, поэтому детей следует попросить вежливо попросить звонящего: «Пожалуйста, перезвоните позже.Спасибо », а затем положите трубку.

Аналогичным образом, когда дети звонят по телефону в дома своих друзей, они должны проявлять такой же уровень вежливости. Вежливо приветствуя любого, кто отвечает на его звонок, выражением типа «Добрый день, это (имя ребенка). Могу я, пожалуйста, поговорить с…», ваш ребенок демонстрирует свои хорошие манеры и уважение.

Другие примеры телефонного этикета, которым следует обучать детей, - это то, что делать, если они набрали неправильный номер, и правильная передача сообщений.Если ваш ребенок случайно наберет неправильный номер, он должен подтвердить номер, который он пытался набрать, по сравнению с номером, который он набрал, а затем принести извинения человеку, отвечающему на его звонок, а не просто повесить трубку.

И когда возникает необходимость принять сообщение, обучение детей тому, как точно записывать информацию о звонящем, может сэкономить много головной боли для звонящего и того, с кем они намеревались поговорить. Запись имени звонящего, с которым они хотели поговорить, и обратного номера телефона - это самые важные вещи, которые нужно зафиксировать в сообщении, но если ваш ребенок чувствует себя особенно привлекательно, он может также спросить: «Могу я сказать им, что вы вызов относится к? " Пожалуй, самый важный аспект передачи сообщения - дети должны помнить о том, чтобы передать все сообщения своим родителям.

Хотя большая часть современного межличностного общения происходит в цифровом формате с помощью текстовых сообщений, мгновенных сообщений и электронной почты, бывают случаи, когда телефонные звонки являются наиболее целесообразным средством передачи информации. Важно, чтобы дети знали, как вежливо и безопасно отвечать на телефонные звонки, как вежливо звонить и как точно принимать и доставлять сообщения.

7 советов по обучению детей правильному телефонному этикету

Очень часто можно увидеть, как младенцы и малыши играют со смартфонами своих родителей.Если вы позволили своему сыну дотронуться до вашего телефона, чтобы он был занят в тележке с продуктами, вы не одиноки.

Но это большой скачок от игры с телефоном к его использованию. Дети не рождаются со знанием телефонного этикета. Из соображений безопасности, а также из-за социальных навыков родителям важно научить своих малышей, как правильно пользоваться телефоном.

1. Знайте, что волшебный век не начинается.

Так же, как приучение к горшку, родители должны сами определять, когда их ребенок готов начать отвечать на телефонные звонки.Имеет смысл подождать, пока ваш ребенок не станет достаточно взрослым, чтобы понять и начать простой разговор.

2. Научите приветствиям и общему разговору.

Не принимайте как должное, что ваша дочь умеет говорить «Привет», когда берет трубку телефона. Ваш сын не рождается, зная, как попросить поговорить с кем-то, когда он звонит в дом друга. Просмотрите и потренируйтесь в разговорах, которые ваши дети могут ожидать, когда они звонят или получают телефонный звонок.

3. Практика на симуляторах телефонов.

Ролевые игры окупаются. Попросите ребенка сделать вид, что он и разместил, и получил телефонный звонок на игрушечный телефон или тот, который был выключен. Научите его, что и когда говорить.

4. Начните с семьи для первоначального реального разговора.

Когда придет время практиковаться в реальном разговоре, сначала позвоните семье. Бабушка скорее оценит учебный процесс, чем незнакомец. И наоборот, позвольте ребенку сначала отвечать на телефонные звонки членов семьи. Подождите, пока они не освоятся, прежде чем переходить к незнакомым абонентам.

5. Повышайте безопасность.

Убедитесь, что ваш ребенок знает основы безопасности телефона, например, никогда не говорите звонящему, что родителя нет дома, или не раскрывайте личную информацию.

6. Еще раз проявите вежливость.

Не позволяйте сыну кричать через всю комнату, что вам звонят. Убедитесь, что ваша дочь знает, как обращаться к взрослым через «мистер». или "Мисс" при приеме или выполнении телефонных звонков. Усильте соответствующий способ получения сообщений («Извините, мистер Смит, моя мама сейчас недоступна.Могу я принять сообщение? "). Держите у телефона ручку и бумагу, чтобы записывать сообщения.

7. Образец хорошего поведения по телефону.

Независимо от того, как вы учите разговаривать по телефону, ваши дети будут моделировать ваш телефонный этикет, и хорошее, и плохое. Обязательно практикуйте то, что проповедуете.

Разговор по телефону - это обряд, который большинству детей не терпится испытать. Найдите время, чтобы научить вашего ребенка безопасным и вежливым манерам поведения при разговоре по телефону.

Обращение к детям с телефоном и дверью

Социальная осведомленность и доброта играют тандемную роль в установлении у детей этикета по телефону и двери.Обучение вашего ребенка тому, как взаимодействовать посредством телефонных разговоров и встреч у входной двери, развивает его способность овладевать вежливым поведением, которое также обеспечивает его безопасность. Практикуясь и играя по ролям, ваш ребенок научится обращаться с собой с добротой и осторожностью, когда дело касается ответа на звонок по телефону и в дверь 1.

Безопасный ответ по телефону

Установите для ребенка основные правила, когда это произойдет. на раздачу информации по телефону 1. По словам специалиста по родительскому этикету Дайанн Готтсман, ваш ребенок не должен сообщать такую ​​информацию, как ее фамилия или почтовый адрес, поскольку это представляет угрозу для ее безопасности.Если ваш ребенок разговаривает по телефону один дома, попросите его сказать звонящему, что мама или папа не могут подойти к телефону, а не сообщать, что их нет дома. Создайте «сценарий» по умолчанию, который ваш ребенок может запомнить, когда он отвечает на телефонный звонок, и потренируйтесь с ним. Вы можете притвориться, что звонит незнакомец, и попросите вашего ребенка безопасно ответить на звонок, попросив «звонящего» оставить сообщение.

Ежедневные телефонные разговоры

Научите ребенка вести ответный телефонный разговор с друзьями и родственниками.Часто задаваемые вопросы, например, «Как дела?» или "Хочешь поговорить с мамой или папой?" может помочь детям вежливо общаться с другими. В зависимости от ответов звонящего, ответы включают в себя базовые фразы, такие как «Я попрошу тебя перезвонить» или «Подожди, пожалуйста, я пойду за мамой». Ролевая игра прививает вашему ребенку возможность эффективно разговаривать по телефону при ответе на телефонные звонки или при совершении телефонных звонков. Сядьте с ребенком и попросите его попрактиковаться в том, чтобы звонить вам по телефону, во время которого он называет себя и вежливо просит поговорить с нужной стороной.Как только ваш ребенок почувствует себя уверенно, разговаривая по телефону, попросите его попрактиковаться в своих новых навыках, позвонив другу, чтобы договориться о свидании или прогулке.

Безопасно открывать дверь

Ваш ребенок никогда не должен открывать дверь, когда он дома один, за исключением случаев, когда у него возникла чрезвычайная ситуация и он не ожидает прибытия полиции или скорой помощи. Даже когда он дома под присмотром, в наши дни открывать дверь требует безопасности, которая заменяет манеры. Попросите ребенка спросить, кто стоит у двери, прежде чем открывать ее.Пусть он знает разницу между незнакомцами и друзьями. Любой, кто не является членом семьи или надежным другом, считается чужим. Сообщите своему ребенку, что человек, одетый в форму для службы доставки, религиозной секты или ландшафтной команды, технически является незнакомцем. Дети не должны открывать дверь для этих людей, если не присутствуют родители.

Приветствие друзей у входной двери

Когда ваш ребенок ожидает знакомого лица у входной двери, научите его отвечать обычными приветствиями, такими как «Привет, заходите» или «Приятно видеть вас, заходите внутрь. ."В более формальных ситуациях попросите вашего ребенка вежливо спросить посетителей, не хотят ли они войти внутрь. Когда друзья уходят, научите своего ребенка проводить их, проводя их к входной двери, открывая ее и говоря друзьям, чтобы они вернулись в ближайшее время. . Покажите своему ребенку, как аккуратно закрыть дверь, не хлопая ее, что может показаться резким, когда гости уходят.

Правила обмена текстовыми сообщениями и этикета мобильного телефона для подростков

Текстовые сообщения - это основной способ общения подростков.Если у вашего ребенка есть мобильный телефон, обмен текстовыми сообщениями - это лишь часть дела. Но текстовые сообщения могут иметь темную сторону, и подростки должны понимать, что их сообщения и поведение никогда не становятся грубыми, грубыми, злыми или рискованными.

Ниже приведены несколько рекомендаций, которые ваш ребенок должен знать о текстовых сообщениях, этикете мобильного телефона и общении с другими людьми , не жертвуя своим хорошим характером.

Простые правила обмена текстовыми сообщениями и этикета

  1. Текстовые сообщения не заменяют разговоры. Подростки должны понимать, что текстовые сообщения не должны заменять общение один на один со своими друзьями. Если вы хотите, чтобы ваш ребенок сблизился со своими друзьями, поощряйте их проводить время вместе.
  2. Будьте краткими и милыми. Подростки должны писать короткие и содержательные текстовые сообщения. Если «разговор» длится более нескольких минут, поощрите его взять трубку и продолжить разговор таким образом.
  3. Не писать в присутствии других. Подростки должны понимать, что им следует воздерживаться от «фаббинга», то есть переписки с другим человеком, когда они проводят время с другом. Это очень грубо в любом возрасте и может задеть чувства. Обмен текстовыми сообщениями и телефонный этикет требуют от подростков думать о том, что их действия вызывают у других людей.
  4. Думайте, прежде чем писать. Научите своего подростка воздерживаться от сообщений другу, если они ссорятся или злятся друг на друга. Попросите ребенка подождать, пока он не успокоится, а затем побуждайте его разобраться с вещами лично или вдвоем. телефон.
  5. Все дело в контексте. Подростки должны знать, что иногда текстовые сообщения понимаются неправильно из-за отсутствия контекста. Получатель текстового сообщения не может видеть выражение лица отправителя или слышать тон его голоса. Шутки и саркастические комментарии могут вызвать обиду, если они переданы в текстовом сообщении и неправильно поняты.
  6. Не забывайте о содержании. Научите подростков воздерживаться от передачи плохих новостей в текстовых сообщениях, т.е.е. "Я слышал, что ушел наш футбольный тренер!"
  7. Будьте добры. Подростки должны понимать, что они несут ответственность за то, что они пишут другим людям. Научите своего ребенка воздерживаться от сплетен о других, разгрома других и в целом недоброго поведения.
  8. Не пишите и не садитесь за руль. Пройдет еще несколько лет, прежде чем ваш подросток сядет за руль автомобиля, но научите его, что он никогда не должен писать и водить машину. Между тем, ваш подросток также должен знать, что им нельзя писать, когда он занят другие занятия, требующие от них полного внимания, такие как езда на велосипеде, скейтбординг или любая ситуация, в которой ваш подросток должен знать, что происходит вокруг него.
  9. Текст в нужное время. Ваш ребенок не должен писать текстовые сообщения во время учебы, в церкви, на обеде, в кино, на дне рождения друга, на похоронах или в других общественных местах. То же самое применимо, если ваша семья собирается вкусно поесть или вместе развлекается.
  10. Текстовые сообщения - это привилегия, а не право. Текстовые сообщения следует рассматривать как привилегию, и ваш подросток должен знать, что плохое поведение приведет к потере этой привилегии. Напомните своему подростку, что часть ответственности за использование мобильного телефона заключается в соблюдении правил этикета.Это ответственность взросления.

Телефонный этикет для детей

У всех свое представление о том, каков правильный этикет для детей и телефонов, и ваша работа как родителей - научить вашего ребенка правильному этикету при использовании телефона. К счастью, даже с учетом различных представлений о правильном телефонном этикете для детей, эта работа не так сложна, как кажется. Просто следуя нескольким общим правилам, используя здравый смысл и хорошие манеры, вы можете научить своего ребенка важному навыку использования телефона.И самое лучшее, что эти навыки будут использоваться всю оставшуюся жизнь, что является одной из причин, почему так важно научить вашего ребенка правильному телефонному этикету.

Вот несколько основных правил телефонного этикета для детей.

Правило первое:
Первое практическое правило правильного телефонного этикета - всегда использовать хорошие манеры. Дети никогда не должны отвечать по телефону, говоря что-то вроде «Кто это?» Или «Что?». Скорее их следует научить отвечать на телефонные звонки простым «Привет», и после того, как человек ответит, они должны любезно спросить «Кто это, пожалуйста» или «Могу я спросить, кто звонит».Помните, что лучший способ научить детей разговаривать по телефону - это подавать хороший пример.

Правило второе:
Детей всегда нужно рассказывать о том, когда можно кому-нибудь позвонить. Никогда не позволяйте своим детям звонить или принимать звонки во время ужина или другого семейного обеда. Вы также должны научить своего ребенка не звонить по телефону через определенное время.

Правило третье:
Еще одна важная вещь, связанная с телефонным этикетом, - это никогда не позволять своим детям звонить на мобильные телефоны других родителей, если их друзей нет дома.Никто не хочет отвечать на сотовый телефон, чтобы узнать, что это друг, обращающийся за помощью по игре для XBox или чему-то еще, что вы можете счесть тривиальным.


Правило четвертое:
Еще одна вещь, о которой вам нужно беспокоиться, когда дело доходит до надлежащего телефонного этикета, - это рассказать вашему ребенку о службе 911. Вы должны быть уверены, что ваш ребенок полностью знает номер службы экстренной помощи и то, как используйте его, но вы также хотите убедиться, что это не тот номер, который нужно набирать без причины.Вы также должны объяснить своему ребенку, что если он случайно набирает 911, худшее, что они могут сделать, - это повесить трубку, потому что операторы должны перезвонить, чтобы убедиться, что все в порядке, что в конечном итоге может помешать людям, у которых действительно возникла экстренная ситуация, получить как можно быстрее довести до оператора.

Правило пятое:
Вашего ребенка также следует научить, какого рода информацию, если таковая имеется, следует выдавать человеку, который находится на другом конце телефона. Если звонит незнакомец, вы не хотите, чтобы ваш ребенок выдавал какую-либо информацию; вам лучше научить их говорить незнакомцам, что вы сейчас заняты и не могли бы они принять сообщение или что-то подобное.И даже если это человек, которого они знают, есть определенная информация, которая не предназначена для передачи кому-либо, например: «Моя мама вытирает зад моему брату, может она перезвонить тебе?» Просто научите ребенка говорить: «Моя мама занята, может она вам перезвонит?»

Правило шестое:
Еще одна вещь, о которой вам нужно помнить, - это не позволять детям отвечать по телефону без присмотра, если они еще недостаточно взрослые, чтобы принимать сообщения. Это поможет обеспечить доставку всех сообщений и не пропустить важный телефонный звонок.

Но просто помните, что лучший способ научить вашего ребенка правильному телефонному этикету - это позволить ему как можно больше практиковать свои навыки, но желательно в разговоре с членами семьи, а не по служебным звонкам.

Упражнения по телефонному этикету в классе

Телефонный этикет по-прежнему важен для обучения детей и подростков. Несмотря на распространение сотовых телефонов, во многих домах все еще есть стационарные телефоны. Есть веселые и увлекательные занятия, которые вы можете использовать в классе, чтобы научить правильному телефонному этикету любого возраста.

1 Играйте в телефонную игру

Чтобы отработать произношение и четкую речь, вовлеките своих учеников в классическую игру в телефон. Попросите учащихся сесть в круг. Один человек придумывает предложение и шепчет его на ухо человеку справа. Слушающий выполняет то же действие, пока все участники не услышат предложение. Последний человек, получивший сообщение, передает его классу. Если вы обучаете младших школьников, вы можете начать с того, что поделитесь одним словом по кругу.Цель состоит в том, чтобы дословно передать предложение или слово по всему кругу.

2 Ролевая игра с получением сообщений

Дети, скорее всего, столкнутся с ситуацией, когда они отвечают на звонок и должны принять сообщение. Чтобы практиковать это в веселой и познавательной манере, вы можете провести мозговой штурм по нескольким ситуациям, в которых передача сообщений важна. Например, Человек 1 звонит, чтобы сказать Человеку 2, чтобы он встретился с ним в парке в 17:00. Попросите трех учеников разыграть этот сценарий. Лицо, принимающее сообщение, может сначала перепутать сообщение, из-за чего Человек 2 опоздает или полностью пропустит встречу.Затем продемонстрируйте, как правильно ответить на телефонное сообщение, чтобы встреча могла состояться.

3 Телефонные манеры

Чтобы научить телефонным манерам, таким как «привет», «до свидания», «извините, у вас неправильный номер» и «ее сейчас нет здесь. Могу я получить сообщение?" вы можете создавать ролевые сценарии или играть в игру «правильный путь / неправильный путь». В игре попросите учащихся определить правильные и неправильные манеры поведения при разговоре по телефону. Например, вы можете написать на доске «привет» и «да?» затем спросите студентов, какой ответ является правильным.

4 Безопасность при использовании телефона

Вы можете создать урок, в котором будут описаны техники безопасности при использовании телефона для детей. К ним относятся не говорить вызывающему абоненту, что вы один в своем доме, не сообщать идентифицирующую информацию незнакомым людям и знать характеристики подозрительного или угрожающего телефонного звонка. Попробуйте вовлечь студентов в вопрос «Что бы вы сделали / сказали?» обсуждение.

5 Телефонные подсказки

Для младших школьников вы можете создавать телефонные подсказки в классе.На этих карточках будут такие фразы, как «Извините, ____ не могу сейчас подойти к телефону» или «Подождите, пожалуйста». Эти карточки можно разместить у основного телефона в доме ученицы, чтобы помочь ей соблюдать правила телефонного этикета.

Правила этикета с мобильным телефоном для детей


Моя старшая дочь просила собственный мобильный телефон с тех пор, как впервые коснулась смартфона. Но теперь, когда день, когда она получит свой любимый телефон, практически настал, я не хочу, чтобы она стала одной из тех надоедливых детей, которые пишут людям, находящимся в одной комнате с ней, или нервничают, когда ее лучшая подруга не сразу отвечает на ее звонок FaceTime.Вот что я делал, чтобы заложить основу для хорошего начала работы с ее камерой.

1. Ситуации, когда ее телефон не подходит.
Мы самые большие учителя для наших детей, поэтому, если мы часами сидим, уткнувшись носом в телефон, оставим свой мобильный телефон включенным в ресторанах или фильмах, или хуже того, пиши, пока мы за рулем, наши дети это заметят. «Моделирование правильного поведения мобильного телефона - это самая важная вещь», - говорит Девора Хайтнер, доктор философии, основатель и директор Raising Digital Natives.«И дело не только в том, чтобы указать на то, чего вы не делаете. Вы также должны указать на положительные примеры, такие как: «Мне нравится, как мы все отключаемся от сети на ночь игр» ». Поэтому я стал очень сознательно объявлять время, когда сотовый телефон свободен, и следить за тем, чтобы мобильный телефон был спрятан глубоко в моей сумочке. всякий раз, когда я за рулем, поэтому у меня не возникает соблазна взглянуть на красный свет.

2. Как не доставлять неудобств
У всех нас есть личные раздражения от сотовых телефонов. (Мой - это люди, которые не могут должным образом выключить свой телефон во время просмотра фильма или выступления - или которые продолжают писать текстовые сообщения в затемненном кинотеатре.) Но мы должны предупреждать наших детей обо всех распространенных нарушениях, связанных с мобильными телефонами, чтобы они не раздражали всех вокруг. Я уже говорил своим детям, что их телефоны не обязательно должны быть включены круглосуточно, и что они обязательно должны быть выключены или отключены в театрах, библиотеках и других тихих местах. Общение лицом к лицу имеет приоритет, поэтому я никогда не должен видеть, как они и их друзья сидят вместе, сбившись в кучу над смартфонами. И, конечно же, частный бизнес должен быть частным, поэтому им следует принимать личные телефонные звонки где-нибудь, а не в середине проходов правосудия.

3. Терпение при переписке с другими
В нашем мире мгновенного удовлетворения требований, наши дети не привыкли ждать чего-то, чего они хотят. (Я знаю, что мои дети просто не могут осознать тот факт, что когда я был ребенком, вся семья пользовалась телефоном, и вы не могли оставить сообщение, если никого не было дома.) Итак, распространенная ошибка новичков при отправке текстовых сообщений - это продолжать писать текстовые сообщения человеку, который не отвечает им, и может быть довольно неприятно возвращаться к телефону с 25 заметками, ожидающими вас.«Нам нужно научить детей не писать, не писать и не писать снова, когда друг не отвечает сразу, и не предполагать, что это означает, что они злятся на вас», - говорит Хайтнер. «Объясните им, что кто-то не всегда сидит и ждет вашего сообщения - это может быть еда, домашнее задание или футбольная тренировка. На такое поведение большинство детей действительно жалуются со стороны своих друзей, хотя многие из них делают это сами ».

4. Сообщения, которые можно отправлять, и те, которые нельзя отправлять.
Дети могут не понимать, что все, что они отправляют через социальные сети, электронную почту или чат, можно передавать и доходить до людей, о которых они никогда не думали, что увидят. Это.И поэтому им действительно нужно тщательно обдумывать все, что они отправляют, так как этот ехидный комментарий о рубашке друга может каким-то образом вернуться к ней, или этот секрет может распространиться по всему городу. «Нам нужно напомнить им, что не круто делиться чьим-то личным сообщением с кем-то еще, даже если это делают другие дети», - говорит Хайтнер. «И им нужно исходить из того, что их друзья показывают свои телефоны другим людям, поэтому они не хотят отправлять что-либо, что может нанести ущерб их репутации.”

5. Фотографии, которые (и не подходят) для отправки.
Селфи и Instagram очень популярны среди подростков и подростков, поэтому им нужно убедиться, что они понимают, что не всеми фотографиями можно делиться безопасно. «Прежде чем сфотографировать кого-то, снять видео или что-то переслать, спросите разрешения», - говорит Криста Суманик, старший директор по коммуникациям Common Sense Media. И не публикуйте чьи-то фото - особенно нелестные - со своего мобильного телефона, не спросив, можете ли вы.

6. Разговоры, которые должны происходить лично, а не по телефону
Мы все отправляли или получали электронные письма, которые казались злыми, но на самом деле совсем не такими. И если нам так трудно понять значение языка, представьте себе проблемы, которые возникают между подростками и подростками, которые не совсем известны как мастера дипломатии и отношений. «Не пишите« ты злишься на меня? », Так как это неизбежно заканчивается спором из-за текста», - говорит Хайтнер.

admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *