Коммуникацию лучше всего можно описать как передачу сообщения от отправителя получателю в понятной форме. Важность эффективного общение безмерно в мире бизнеса и в личной жизни. Из с точки зрения бизнеса, эффективная коммуникация является абсолютной необходимостью, потому что она обычно учитывает разницу между успехом и неудачей или прибылью и убытком. Оно стало ясно, что эффективное деловое общение имеет решающее значение для успешной работы современное предприятие. Каждый деловой человек должен понимать основы эффективное общение.

В настоящее время компании в США и за рубежом работают над осуществление всеобщего управления качеством. Эффективное общение является наиболее важным компонент общего управления качеством. Способ, которым люди воспринимают и говорить друг с другом на работе о различных проблемах является основным фактором, определяющим бизнес успех. Доказано, что плохая коммуникация снижает качество, ослабляет производительности и в конечном итоге приводит к гневу и отсутствию доверия между людьми в организация.

Процесс общения — это руководство к эффективному общению. Именно через процесс коммуникации происходит разделение общего значения между имеет место отправитель и получатель. Лица, которые следят за общением процесс будет иметь возможность стать более продуктивным во всех аспектах их профессия. Эффективное общение ведет к пониманию.

Процесс коммуникации состоит из четырех ключевых компонентов. Те компоненты включают кодирование, среду передачи, декодирование и обратную связь. Там также два других фактора в процессе, и эти два фактора присутствуют в форме отправитель и получатель. Процесс коммуникации начинается с отправителя и заканчивается с приемником.

Отправитель — физическое лицо, группа или организация, которые инициируют коммуникация. Этот источник изначально отвечает за успех сообщения. опыт отправителя, отношение, знания, навыки, восприятие и культура влияют на сообщение. «Выбранные письменные слова, произносимые слова и невербальный язык имеет первостепенное значение для обеспечения того, чтобы получатель интерпретировал сообщение так, как задумал отправитель». (Бернетт и Доллар, 19 лет)89). Все общение начинается с отправителя.

Первый шаг, с которым сталкивается отправитель, включает процесс кодирования. Чтобы передать смысл, отправитель должен начать кодирование, то есть перевод информации в сообщение в виде символов, которые представляют идеи или концепции. Этот процесс переводит идеи или концепции в закодированное сообщение, которое будет передано. символы могут принимать различные формы, такие как языки, слова или жесты. Эти символы используются для кодирования идей в сообщения, понятные другим.

При кодировании сообщения отправитель должен начать с решения, чего он хочет. передавать. Это решение отправителя основано на том, что он/она думает о знания и предположения получателя, а также какую дополнительную информацию он/она хочет, чтобы получатель имел. Отправителю важно использовать знакомые символы к предполагаемому получателю. Хороший способ для отправителя улучшить кодирование своего сообщения: мысленно визуализировать сообщение с точки зрения получателя.

Чтобы начать передачу сообщения, отправитель использует какой-то канал (также называется средой). Канал — это средство, используемое для передачи сообщения. Большинство каналов бывают устными или письменными, но в настоящее время визуальные каналы становятся все более распространенными, поскольку технология расширяется. Общие каналы включают телефон и различные письменные формы, такие как записки, письма и отчеты. Эффективность различных каналов колеблется в зависимости от особенностей общения. Например, когда необходима немедленная обратная связь, устные каналы коммуникации более эффективны, потому что любые неясности могут быть прояснены на месте. В ситуации, когда сообщение должно быть доставляется более чем небольшой группе людей, письменные каналы часто более эффективны. Хотя во многих случаях следует использовать как устные, так и письменные каналы, поскольку дополняет другой.

Если отправитель ретранслирует сообщение по неподходящему каналу, его сообщение может не достичь нужных приемников. Вот почему отправители должны помнить, что выбор соответствующий канал значительно поможет в эффективности понимания получателя. Решение отправителя использовать либо устный, либо письменный канал для сообщения сообщение зависит от нескольких факторов. Отправитель должен задать себе разные вопросы, чтобы они могли выбрать соответствующий канал. Сообщение срочное? Является нужна немедленная обратная связь? Требуется ли документация или постоянная запись? Это содержание сложное, противоречивое или личное? Сообщение отправляется кому-то внутри или вне организации? Какими навыками устной и письменной речи владеет получатель владеть? Как только отправитель ответит на все эти вопросы, он сможет выбрать эффективный канал.

После выбора соответствующего канала или каналов сообщение попадает в этап декодирования коммуникативного процесса. Декодирование осуществляется приемником. Как только сообщение получено и изучено, стимул отправляется в мозг для интерпретации, чтобы придать ей какой-то смысл. Именно на этом этапе обработки представляет собой декодирование. Получатель начинает интерпретировать символы, посланные отправителем, переводя сообщение в свой собственный набор переживаний, чтобы сделать символы осмысленный. Успешная коммуникация имеет место, когда получатель правильно интерпретирует сообщение отправителя.

Получатель — лицо или лица, которым адресовано сообщение. степень, в которой этот человек понимает сообщение, будет зависеть от ряда факторов, которые включают следующее: насколько человек или люди знают о тему, их восприимчивость к сообщению, а также отношения и доверие, которые существуют между отправитель и получатель. На все интерпретации получателя влияет его опыт, отношения, знания, навыки, восприятие и культура. Это похоже на отправителя связь с кодировкой.

Обратная связь является последним звеном в цепи процесса коммуникации. После получив сообщение, получатель каким-то образом отвечает и сигнализирует об этом ответе на отправитель. Сигнал может принимать форму устного комментария, протяжного вздоха, письменного сообщение, улыбку или какое-либо другое действие. «Даже отсутствие реакции в некотором смысле является формой ответ» (Bovee & Thill, 1992). Без обратной связи отправитель не может подтвердить, что получатель правильно интерпретировал сообщение.

Обратная связь является ключевым компонентом процесса коммуникации, поскольку она позволяет отправителю для оценки эффективности сообщения. В конечном итоге обратная связь обеспечивает возможность для отправителя предпринять корректирующие действия, чтобы прояснить неправильно понятое сообщение. «Обратная связь играет важную роль, указывая на значительные коммуникативные барьеры: различия в происхождении, разные толкования слов и разные эмоциональные реакции» (Bovee & Thill, 1992).

Процесс коммуникации — идеальное руководство для достижения эффективного коммуникация. При правильном выполнении процесс обычно может гарантировать, что отправитель сообщение будет понято получателем. Хотя процесс общения кажется просто, это не так по существу. Определенные барьеры возникают на протяжении всего процесса. Эти барьеры являются факторами, оказывающими негативное влияние на процесс коммуникации. Некоторые распространенные барьеры включают использование неподходящей среды (канала), неправильный грамматика, подстрекательские слова, слова, конфликтующие с языком тела, и технические жаргон. Шум также является еще одним распространенным барьером. Шум может возникать на любом этапе процесс. По сути, шум — это все, что искажает сообщение, мешая процесс общения. Шум может принимать разные формы, включая радио, играющее в фон, другой человек, пытающийся вмешаться в ваш разговор, и любые другие отвлекающие факторы которые мешают получателю обращать внимание.

Успешная и эффективная коммуникация внутри организации проистекает из осуществление коммуникативного процесса. Все члены организации будут улучшить свои коммуникативные навыки, если они будут следить за процессом общения и оставаться подальше от различных барьеров. Доказано, что люди, понимающие коммуникативный процесс превратится в более эффективных коммуникаторов и эффективных коммуникаторы имеют больше возможностей для достижения успеха.

Бернетт, М.Дж., и Доллар, А. (1989). Деловое общение: стратегии Успех. Хьюстон, Техас: датчанин.

Иванцевич, Дж.М., Лоренци, П., Скиннер, С.Дж., и Кросби, П.Б. (1994). Управление: Качество и конкурентоспособность. Берр-Ридж, Иллинойс: Ирвин.

Гибсон, Дж. В., и Ходжеттс, Р. М. (1990). Деловое общение: навыки и Стратегии. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Bovee, CL, & Thill, JV (1992). Деловое общение сегодня. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Берко Р.М., Волвин А.Д. и Кертис Р. (1986). Этот бизнес Общение. Дубюк, штат Ионо: WCB.

Райт, П.М., и Ноэ, Р.А., (1995). Управление организациями. Чикаго, Иллинойс: Ирвин.

1.2 Что такое общение? – Деловое общение для успеха

Цели обучения

1. Дать определение общению и описать общение как процесс.
2. Определите и опишите восемь основных компонентов общения.
3. Определите и опишите две модели общения.

Было предложено множество теорий для описания, предсказания и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение. Когда дело доходит до общения в бизнесе, мы часто меньше интересуемся теорией, чем тем, чтобы наше общение приносило желаемые результаты. Но для достижения результатов может быть полезно понять, что такое коммуникация и как она работает.

Определение общения

Корень слова «общение» на латыни — communicare , что означает «делиться» или «общаться» (Weekley, 1967). Коммуникация определяется как процесс понимания и обмена смыслом (Pearson & Nelson, 2000).

В центре нашего изучения общения находятся отношения, которые включают взаимодействие между участниками. Это определение хорошо служит нам, поскольку оно делает акцент на процессе, который мы подробно рассмотрим в этом тексте, на пути к пониманию и эффективному разделению чужой точки зрения.

Первое ключевое слово в этом определении — процесс. Процесс — это динамическая деятельность, которую трудно описать, поскольку она меняется (Pearson & Nelson, 2000). Представьте, что вы одни на кухне и думаете. Кто-то из ваших знакомых (скажем, ваша мать) входит на кухню, и вы коротко говорите. Что изменилось? Теперь представьте, что к вашей матери присоединяется кто-то еще, кто-то, кого вы раньше не встречали, и этот незнакомец внимательно слушает, пока вы говорите, почти как если бы вы произносили речь. Что изменилось? Ваша точка зрения может измениться, и вы можете более внимательно следить за своими словами. Обратная связь или ответ от вашей матери и незнакомца (которые, по сути, являются вашей аудиторией) могут заставить вас переоценить то, что вы говорите. Когда мы взаимодействуем, все эти и многие другие факторы влияют на процесс общения.

Второе ключевое слово — понимание: «Понимать — значит воспринимать, интерпретировать и связывать наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем». (McLean, 2003) Если друг рассказывает вам историю о падении с велосипеда, какой образ приходит ему на ум? Теперь ваш друг указывает в окно, и вы видите мотоцикл, лежащий на земле. Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса общения.

Далее идет обмен словами. Совместное использование означает выполнение чего-либо вместе с одним или несколькими людьми. Вы можете участвовать в совместной деятельности, например, при составлении отчета; или вы можете получить совместную пользу от ресурса, например, когда вы и несколько коллег делите пиццу. В общении обмен происходит, когда вы передаете мысли, чувства, идеи или идеи другим. Вы также можете поделиться с самим собой (процесс, называемый внутриличностным общением), когда вы доводите идеи до сознания, размышляете о том, как вы к чему-то относитесь, или придумываете решение проблемы и получаете классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясным.

Наконец, смысл — это то, что мы разделяем посредством общения. Слово «велосипед» представляет собой как велосипед, так и короткое название мотоцикла. Глядя на контекст, в котором используется слово, и задавая вопросы, мы можем обнаружить общее значение слова и понять сообщение.

Восемь основных компонентов коммуникации

Чтобы лучше понять процесс коммуникации, мы можем разбить его на восемь основных компонентов:

1. Источник
2. Сообщение
3. Канал
4. Ресивер
5. Обратная связь
6. Окружающая среда
7. Контекст
8. Помехи

Каждый из этих восьми компонентов выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе. Давайте рассмотрим их один за другим.

Источник

Источник воображает, создает и отправляет сообщение. В ситуации публичного выступления источником является лицо, выступающее с речью. Он или она передает сообщение, делясь новой информацией с аудиторией. Говорящий также передает сообщение с помощью своего тона голоса, языка тела и выбора одежды. Говорящий начинает с определения сообщения — что сказать и как сказать. Второй шаг включает в себя кодирование сообщения путем выбора правильного порядка или идеальных слов для передачи предполагаемого значения. Третий шаг — представить или отправить информацию получателю или аудитории. Наконец, наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснениями или дополнительной информацией.

Сообщение

«Сообщение — это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории». (McLean, 2005) Когда вы планируете выступить с речью или написать отчет, ваше сообщение может состоять только из выбранных вами слов, которые передают ваш смысл. Но это только начало. Слова объединены грамматикой и организацией. Вы можете сохранить самый важный пункт напоследок. Сообщение также состоит из того, как вы это говорите — в речи, с помощью вашего тона голоса, вашего языка тела и вашего внешнего вида, а в отчете — из вашего стиля письма, пунктуации, заголовков и форматирования, которые вы выбираете. Кроме того, частью сообщения может быть среда или контекст, в котором вы его представляете, а также шум, из-за которого ваше сообщение может быть трудно услышать или увидеть.

Представьте, например, что вы обращаетесь к большой аудитории торговых представителей и знаете, что сегодня вечером состоится игра World Series. Вашей аудитории может быть трудно успокоиться, но вы можете начать со слов: «Я понимаю, что сегодня вечером важная игра». Таким образом, вербально выражая то, что известно и интересует большинство людей в вашей аудитории, вы можете уловить и сосредоточить их внимание.

Канал

«Канал — это способ, которым сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем». (McLean, 2005) Например, подумайте о своем телевизоре. Сколько каналов у вас на телевизоре? Каждый канал занимает определенное место, даже в цифровом мире, в кабеле или в сигнале, который доносит сообщение каждого канала до вашего дома. Телевидение объединяет звуковой сигнал, который вы слышите, с визуальным сигналом, который вы видите. Вместе они передают сообщение получателю или аудитории. Выключите громкость на телевизоре. Вы все еще понимаете, что происходит? Много раз вы можете, потому что язык тела передает часть сообщения шоу. Теперь увеличьте громкость, но повернитесь так, чтобы не видеть телевизор. Вы все еще можете слышать диалоги и следить за сюжетной линией.

Точно так же, когда вы говорите или пишете, вы используете канал для передачи своего сообщения. Разговорные каналы включают личные разговоры, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и передачу голоса по Интернет-протоколу (VoIP). К письменным каналам относятся письма, меморандумы, заказы на покупку, счета-фактуры, газетные и журнальные статьи, блоги, электронная почта, текстовые сообщения, твиты и т. д.

Получатель

«Получатель получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренными, так и непреднамеренными источником». (McLean, 2005) Чтобы лучше понять этот компонент, подумайте о приемнике в футбольной команде. Квотербек бросает мяч (сообщение) получателю, который должен видеть и интерпретировать, где ловить мяч. Квотербек может намереваться, чтобы получатель «поймал» его сообщение одним способом, но получатель может видеть вещи по-другому и вообще упускать из виду футбольный мяч (предполагаемый смысл).

Как получатель вы слушаете, видите, трогаете, обоняете и/или пробуете на вкус, чтобы получить сообщение. Ваша аудитория «оценивает» вас так же, как вы могли бы проверить их задолго до того, как выйдете на сцену или откроете рот. Невербальные реакции ваших слушателей могут послужить подсказкой, как скорректировать ваше начало. Представляя себя на их месте, вы предугадываете, что бы вы искали на их месте. Точно так же, как квотербек планирует, где будет находиться получатель, чтобы правильно разместить мяч, вы тоже можете распознать взаимодействие между источником и получателем в контексте делового общения. Все это происходит одновременно, иллюстрируя, почему и как коммуникация постоянно меняется.

Обратная связь

Когда вы намеренно или ненамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь. Обратная связь состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику увидеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение. Обратная связь также дает получателю или аудитории возможность попросить разъяснений, согласиться или не согласиться или указать, что источник может сделать сообщение более интересным. По мере увеличения объема обратной связи повышается и точность коммуникации (Leavitt & Mueller, 19).51).

Например, предположим, что вы менеджер по продажам и участвуете в телефонной конференции с четырьмя торговыми представителями. Как источник, вы хотите сказать представителям, чтобы они воспользовались тем фактом, что это сезон Мировой серии, чтобы закрыть продажи спортивного снаряжения, связанного с бейсболом. Вы излагаете свое сообщение, но не слышите ответов от своих слушателей. Вы можете предположить, что это означает, что они поняли вас и согласились с вами, но позже в этом месяце вы можете быть разочарованы, обнаружив, что было сделано очень мало продаж. Если вы дополнили свое сообщение запросом на обратную связь («Имеет ли это смысл? Есть ли у кого-нибудь из вас какие-либо вопросы?»), у вас может быть возможность уточнить свое сообщение и узнать, поверил ли кто-нибудь из торговых представителей вашим предложениям. предложение не будет работать с их клиентами.

Окружающая среда

«Окружающая среда — это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения». (McLean, 2005) Окружение может включать в себя столы, стулья, световое и звуковое оборудование, которые находятся в комнате. Сама комната является примером окружающей среды. Окружающая среда также может включать в себя такие факторы, как официальная одежда, которая может указывать на то, является ли обсуждение открытым и заботливым или более профессиональным и формальным. Люди могут с большей вероятностью вести интимный разговор, когда они физически находятся близко друг к другу, и с меньшей вероятностью, когда они могут видеть друг друга только через всю комнату. В этом случае они могут отправлять друг другу текстовые сообщения, что само по себе является интимной формой общения. Выбор текста зависит от среды. Как спикер, ваше окружение будет влиять и играть роль в вашей речи. Всегда полезно проверить, где вы будете выступать, до дня фактической презентации.

Контекст

«Контекст коммуникативного взаимодействия включает обстановку, сцену и ожидания вовлеченных лиц». (McLean, 2005) Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (средовые сигналы), которые прямо или косвенно влияют на ожидания в отношении языка и поведения среди участников.

Презентация или дискуссия не проводятся как изолированное мероприятие. Когда вы пришли на урок, вы пришли откуда-то. Как и человек, сидящий рядом с вами, как и инструктор. Степень, в которой среда является формальной или неформальной, зависит от контекстуальных ожиданий участников в отношении общения. Человек, сидящий рядом с вами, возможно, привык к неформальному общению с преподавателями, но этот конкретный преподаватель может привыкнуть к вербальным и невербальным проявлениям уважения в академической среде. Возможно, вы уже привыкли к формальному общению с преподавателями и встречаете вопрос своего одноклассника: «Эй, учитель, у нас сегодня есть домашнее задание?» как грубые и невнимательные, когда они считают это нормальным. Невербальный ответ инструктора, безусловно, даст вам представление о том, как он воспринимает взаимодействие, как о выборе слов, так и о том, как они были сказаны.

Контекст — это то, что люди ожидают друг от друга, и мы часто создаем эти ожидания из сигналов окружающей среды. Традиционные собрания, такие как свадьбы или кинсеаньеры, часто являются формальными мероприятиями. Есть время для тихих светских приветствий, время для тишины, когда невеста идет по проходу, или отец может впервые потанцевать со своей дочерью, когда она превращается из девочки в женщину в глазах своего сообщества. В любом празднике может наступить время для шумного празднования и танцев. Вас могут попросить произнести тост, и контекст свадьбы или кинсеаньеры повлияет на вашу презентацию, время и эффективность.

Рисунок 1.2

Контекст — это то, что люди ожидают друг от друга.

Тошихиро Гамо — Брачная матрица — CC BY-NC-ND 2.0.

Кто на деловой встрече говорит первым? Вероятно, это имеет какое-то отношение к положению и роли каждого человека вне собрания. Контекст играет очень важную роль в общении, особенно в разных культурах.

Помехи

Помехи, также называемые шумом, могут исходить из любого источника. «Помехи — это все, что блокирует или изменяет предполагаемый источник сообщения» (Маклин, 2005). Например, если вы едете на машине на работу или в школу, скорее всего, вас окружает шум. Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в машине прервали ваши мысли или разговор с пассажиром.

Психологический шум возникает, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение. Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на совещании в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой предоставить данные о продажах за прошлый месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет. Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично — нет проблем — у меня есть эти цифры и этот анализ прямо здесь, на моем компьютере». Вы отправляете ответ с данными о продажах за прошлый месяц и приложенными текущими прогнозами. Затем, в пять часов, вы выключаете компьютер и идете домой. На следующее утро ваш начальник звонит по телефону и сообщает, что ему неудобно из-за того, что вы забыли включить данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Помехи: думая о том, как вы хотели отреагировать на сообщение своего начальника, вы помешали себе прочитать достаточно внимательно, чтобы понять сообщение целиком.

Помехи могут исходить и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать. Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушая исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?

Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не всякий шум плох, но шум мешает процессу общения. Например, мелодия мобильного телефона может быть для вас приятным звуком, но может прерывать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.

Две модели общения

Исследователи заметили, что при общении источник и получатель могут посылать сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как говорящий, часто будете играть обе роли — источника и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и восприятии ваших сообщений аудиторией. Аудитория ответит в виде обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует много моделей общения, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают перспективы и уроки для бизнес-коммуникаторов.

Вместо того, чтобы рассматривать источник, отправляющий сообщение, и кто-то, кто его получает, как два отдельных действия, исследователи часто рассматривают общение как транзакционный процесс (рис. 1.3 «Транзакционная модель общения»), когда действия часто происходят в одно и то же время. Различие между источником и получателем стирается, например, в разговоре по очереди, когда оба участника играют обе роли одновременно.

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

Исследователи также рассмотрели идею о том, что все мы конструируем собственные интерпретации сообщения. Как показывает цитата Государственного департамента в начале этой главы, то, что я сказал, и то, что вы услышали, могут отличаться. В конструктивистской модели (рис. 1.4 «Конструктивистская модель общения») мы сосредотачиваемся на согласованном значении или общей основе, когда пытаемся описать общение (Пирс и Кронен, 1980),

. Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, США. и пойти в ресторан поужинать. Когда вас спросят, хотите ли вы «колу», вы можете ответить «конечно». Затем официант может снова спросить вас: «Какого сорта?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Затем официант может в третий раз спросить: «Какой безалкогольный напиток вы предпочитаете?» Недоразумение в этом примере заключается в том, что в Атланте, где находится компания Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «колой». Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать его тип, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola. Для кого-то из других регионов Соединенных Штатов слова «поп», «газированная вода» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Coke». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «Кока-кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и установить точки соприкосновения, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.

Рис. 1.4. Конструктивистская модель общения

Поскольку мы носим в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь, чтобы направлять нас, но нам все равно придется договариваться о значении.

Key Takeaway

Процесс коммуникации включает в себя понимание, совместное использование и смысл и состоит из восьми основных элементов: источник, сообщение, канал, получатель, обратная связь, среда, контекст и вмешательство. Среди моделей коммуникации есть транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, которая фокусируется на общем значении.

Ссылки

Кронен В. и Пирс В. Б. (1982). Скоординированное управление смыслом: теория коммуникации. В FE Dance (Ed.), Теория человеческого общения (стр. 61–89). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Harper & Row.

Ливитт, Х., и Мюллер, Р. (1951). Некоторые эффекты обратной связи в общении. Человеческие отношения, 4 , 401–410.

Маклин, С. (2003). Основы речевого общения . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Маклин, С. (2005). Основы межличностного общения (стр. 10). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.

Пирс, В. Б., и Кронен, В. (1980). Коммуникация, действие и смысл: создание социальных реалий . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Прегер.

Пирсон, Дж., и Нельсон, П. (2000). Введение в человеческое общение: понимание и обмен (стр. 6). Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill.

Уикли, Э. (1967). Этимологический словарь современного английского языка (Том 1, стр. 338). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Dover Publications.

Определение конкурсного производства

Что такое конкурсное управление?

Процедура конкурсного производства — это назначаемый судом инструмент, который может помочь кредиторам вернуть средства в случае невыполнения обязательств и помочь проблемным компаниям избежать банкротства. Наличие конкурсного производства облегчает кредитору возврат причитающихся ему средств в случае невыполнения заемщиком обязательств по кредиту.

Конкурсное управление также может происходить как шаг в процессе реструктуризации компании — этот процесс инициируется для того, чтобы вернуть компанию к прибыльности. Конкурсное управление также может возникнуть во время спора между акционерами, например, в связи с завершением проекта, ликвидацией активов или продажей бизнеса.

Key Takeaways

• Процедура конкурсного производства — это назначаемый судом инструмент, который может помочь кредиторам вернуть средства в случае невыполнения обязательств, а проблемным компаниям — избежать банкротства.
• Цель конкурсного производства — вернуть компаниям прибыльность.
• В конкурсном производстве суд назначает независимого «управляющего» — или доверенного лица, — который эффективно управляет всеми аспектами бизнеса проблемной компании.
• На время конкурсного производства руководители компании остаются на своих местах (но у них мало власти над компанией).

Конкурсное управление и банкротство не одно и то же и не исключают друг друга; они могут произойти одновременно, или ликвидация может произойти без банкротства компании.

Как работает конкурсное управление, назначенное судом

Как работает конкурсное управление

В целом конкурсное производство — это процесс, который применяется для защиты компании. Период конкурсного производства можно рассматривать как защитный зонтик для проблемной компании. В течение этого времени «получатель» или доверительный управляющий вмешивается, чтобы управлять всей компанией, ее активами и всеми финансовыми и операционными решениями. Пока действует конкурсное управление, руководители компании остаются на месте в качестве материальных вкладчиков, но их полномочия ограничены.

Традиционно конкурсное управление предназначалось для того, чтобы помочь кредиторам возместить непогашенные суммы по обеспеченному кредиту (в случае, если заемщик не выполнил свои обязательства по платежам по кредиту). Конкурсное управление является одним из самых мощных инструментов защиты кредиторов.

Конкурсное управление также используется компаниями, находящимися в затруднительном финансовом положении; они могут происходить в рамках процесса реструктуризации компании (когда компания вносит существенные изменения в свою финансовую или операционную структуру, как правило, в условиях финансового кризиса) или когда компания движется к банкротству.

Конкурсное управление само по себе не является юридическим процессом, но обычно применяется в ходе судебного разбирательства; Либо обеспеченный кредитор (кредитор), либо суд назначает управляющего в качестве доверенного лица бизнеса. Управляющие, назначенные в частном порядке, как правило, действуют только от имени назначившего их обеспеченного кредитора, тогда как управляющие, назначаемые судом, действуют от имени всех кредиторов.

Получатель должен быть независимой стороной, ранее не имевшей деловых отношений ни с заемщиком, ни с кредитором, и никогда не может действовать в интересах одной стороны и во вред другой.

Каковы обязанности получателя?

В случае реструктуризации назначенный управляющий обычно имеет окончательные полномочия по принятию решений в отношении активов компании и управленческих решений, включая полномочия приостановить выплату дивидендов или применимые процентные платежи. Получатель также гарантирует, что все предыдущие операции компании соответствуют государственным стандартам и нормам (при этом максимизируя прибыль).

Получатель обычно работает с компанией, чтобы помочь избежать банкротства и полной ликвидации всех активов. Однако получатель может отказаться от некоторых активов, чтобы расплатиться с некоторыми кредиторами и ввести компанию в период восстановления. Если эти усилия не увенчаются успехом или с самого начала будут сочтены недостаточными, суд может распорядиться о ликвидации активов компании. В этом случае ликвидатор будет контролировать продажу активов и собирать средства для погашения долга перед кредиторами. Когда все активы проданы, компания прекращает свое существование.

Банкротство и конкурсное производство: чем они отличаются?

Путаница между терминами конкурсное производство и банкротство довольно распространена, но фундаментальные различия довольно просты.

Банкротство

Банкротство — это действие, которое обычно предпринимается для защиты должника от действий кредиторов по взысканию долга. Суды и правила по делам о банкротстве в первую очередь направлены на защиту заемщика, а не кредитора.