Коммуникацию лучше всего можно описать как передачу сообщения от отправителя получателю в понятной форме. Важность эффективного общение безмерно в мире бизнеса и в личной жизни. Из с точки зрения бизнеса, эффективная коммуникация является абсолютной необходимостью, потому что она обычно учитывает разницу между успехом и неудачей или прибылью и убытком. Оно стало ясно, что эффективное деловое общение имеет решающее значение для успешной работы современное предприятие. Каждый деловой человек должен понимать основы Эффективная коммуникация.

В настоящее время компании в США и за рубежом работают над осуществление всеобщего управления качеством. Эффективное общение является наиболее важным компонент общего управления качеством. Способ, которым люди воспринимают и говорить друг с другом на работе о различных проблемах является основным фактором, определяющим бизнес успех. Доказано, что плохая коммуникация снижает качество, ослабляет производительности и в конечном итоге приводит к гневу и отсутствию доверия между людьми в организация.

Процесс общения — это руководство к эффективному общению. Именно через процесс коммуникации происходит разделение общего значения между имеет место отправитель и получатель. Лица, которые следят за общением процесс будет иметь возможность стать более продуктивным во всех аспектах их профессия. Эффективное общение ведет к пониманию.

Процесс коммуникации состоит из четырех ключевых компонентов. Те компоненты включают кодирование, среду передачи, декодирование и обратную связь. Там также два других фактора в процессе, и эти два фактора присутствуют в форме отправитель и получатель. Процесс коммуникации начинается с отправителя и заканчивается с приемником.

Отправитель — физическое лицо, группа или организация, которые инициируют коммуникация. Этот источник изначально отвечает за успех сообщения. опыт отправителя, отношение, знания, навыки, восприятие и культура влияют на сообщение. «Выбранные письменные слова, произносимые слова и невербальный язык имеет первостепенное значение для обеспечения того, чтобы получатель интерпретировал сообщение так, как задумал отправитель». (Бернетт и Доллар, 19 лет)89). Все общение начинается с отправителя.

Первый шаг, с которым сталкивается отправитель, включает процесс кодирования. Для того, чтобы передать смысл, отправитель должен начать кодирование, то есть перевод информации в сообщение в виде символов, которые представляют идеи или концепции. Этот процесс переводит идеи или концепции в закодированное сообщение, которое будет передано. символы могут принимать различные формы, такие как языки, слова или жесты. Эти символы используются для кодирования идей в сообщения, понятные другим.

При кодировании сообщения отправитель должен начать с решения, чего он хочет. передавать. Это решение отправителя основано на том, что он/она думает о знания и предположения получателя, а также какую дополнительную информацию он/она хочет, чтобы получатель имел. Отправителю важно использовать знакомые символы к предполагаемому получателю. Хороший способ для отправителя улучшить кодирование своего сообщения: мысленно визуализировать сообщение с точки зрения получателя.

Чтобы начать передачу сообщения, отправитель использует какой-то канал (также называется средой). Канал — это средство, используемое для передачи сообщения. Большинство каналов бывают устными или письменными, но в настоящее время визуальные каналы становятся все более распространенными, поскольку технология расширяется. Общие каналы включают телефон и различные письменные формы, такие как записки, письма и отчеты. Эффективность различных каналов колеблется в зависимости от особенностей общения. Например, когда необходима немедленная обратная связь, устные каналы коммуникации более эффективны, потому что любые неясности могут быть прояснены на месте. В ситуации, когда сообщение должно быть доставляется более чем небольшой группе людей, письменные каналы часто более эффективны. Хотя во многих случаях следует использовать как устные, так и письменные каналы, поскольку дополняет другой.

Если отправитель ретранслирует сообщение по неподходящему каналу, его сообщение может не достичь нужных приемников. Вот почему отправители должны помнить, что выбор соответствующий канал значительно поможет в эффективности понимания получателя. Решение отправителя использовать либо устный, либо письменный канал для сообщения сообщение зависит от нескольких факторов. Отправитель должен задать себе разные вопросы, чтобы они могли выбрать соответствующий канал. Сообщение срочное? Является нужна немедленная обратная связь? Требуется ли документация или постоянная запись? Это содержание сложное, противоречивое или личное? Сообщение отправляется кому-то внутри или вне организации? Какими навыками устной и письменной речи владеет получатель владеть? Как только отправитель ответит на все эти вопросы, он сможет выбрать эффективный канал.

После выбора соответствующего канала или каналов сообщение попадает в этап декодирования коммуникативного процесса. Декодирование осуществляется приемником. Как только сообщение получено и изучено, стимул отправляется в мозг для интерпретации, чтобы придать ей какой-то смысл. Именно на этом этапе обработки представляет собой декодирование. Получатель начинает интерпретировать символы, посланные отправителем, переводя сообщение в свой собственный набор переживаний, чтобы сделать символы осмысленный. Успешная коммуникация имеет место, когда получатель правильно интерпретирует сообщение отправителя.

Получатель — лицо или лица, которым адресовано сообщение. степень, в которой этот человек понимает сообщение, будет зависеть от ряда факторов, которые включают следующее: насколько человек или люди знают о тему, их восприимчивость к сообщению, а также отношения и доверие, которые существуют между отправитель и получатель. На все интерпретации получателя влияет его опыт, отношения, знания, навыки, восприятие и культура. Это похоже на отправителя связь с кодировкой.

Обратная связь является последним звеном в цепи процесса коммуникации. После получив сообщение, получатель каким-то образом отвечает и сигнализирует об этом ответе на отправитель. Сигнал может принимать форму устного комментария, протяжного вздоха, письменного сообщение, улыбку или какое-либо другое действие. «Даже отсутствие реакции в некотором смысле является формой ответ» (Bovee & Thill, 1992). Без обратной связи отправитель не может подтвердить, что получатель правильно интерпретировал сообщение.

Обратная связь является ключевым компонентом процесса коммуникации, поскольку она позволяет отправителю для оценки эффективности сообщения. В конечном итоге обратная связь обеспечивает возможность для отправителя предпринять корректирующие действия, чтобы прояснить неправильно понятое сообщение. «Обратная связь играет важную роль, указывая на значительные коммуникативные барьеры: различия в происхождении, разные толкования слов и разные эмоциональные реакции» (Bovee & Thill, 1992).

Процесс коммуникации — идеальное руководство для достижения эффективного коммуникация. При правильном выполнении процесс обычно может гарантировать, что отправитель сообщение будет понято получателем. Хотя процесс общения кажется просто, это не так по существу. Определенные барьеры возникают на протяжении всего процесса. Эти барьеры являются факторами, оказывающими негативное влияние на процесс коммуникации. Некоторые распространенные барьеры включают использование неподходящей среды (канала), неправильный грамматика, подстрекательские слова, слова, конфликтующие с языком тела, и технические жаргон. Шум также является еще одним распространенным барьером. Шум может возникать на любом этапе процесс. По сути, шум — это все, что искажает сообщение, мешая процесс общения. Шум может принимать разные формы, включая радио, играющее в фон, другой человек, пытающийся вмешаться в ваш разговор, и любые другие отвлекающие факторы которые мешают получателю обращать внимание.

Успешная и эффективная коммуникация внутри организации проистекает из осуществление коммуникативного процесса. Все члены организации будут улучшить свои коммуникативные навыки, если они будут следить за процессом общения и оставаться подальше от различных барьеров. Доказано, что люди, понимающие коммуникативный процесс превратится в более эффективных коммуникаторов и эффективных коммуникаторы имеют больше возможностей для достижения успеха.

Бернетт, М.Дж., и Доллар, А. (1989). Деловое общение: стратегии Успех. Хьюстон, Техас: датчанин.

Иванцевич, Дж.М., Лоренци, П., Скиннер, С.Дж., и Кросби, П.Б. (1994). Управление: Качество и конкурентоспособность. Берр-Ридж, Иллинойс: Ирвин.

Гибсон, Дж. В., и Ходжеттс, Р. М. (1990). Деловое общение: навыки и Стратегии. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Харпер и Роу.

Bovee, CL, & Thill, JV (1992). Деловое общение сегодня. Нью-Йорк, Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Берко Р.М., Волвин А.Д. и Кертис Р. (1986). Этот бизнес Общение. Дубюк, штат Ионо: WCB.

Райт, П.М., и Ноэ, Р.А., (1995). Управление организациями. Чикаго, Иллинойс: Ирвин.

Восемь основных компонентов коммуникации – Коммуникация для бизнес-профессионалов

Глава 1: Профессиональное деловое общение

Процесс коммуникации можно разбить на восемь основных компонентов, каждый из которых выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе:

1. Источник
2. Сообщение
3. Канал
4. Получатель
5. Обратная связь
6. Среда
7. Контекст
8. Помехи

Источник

Источник выдумывает, создает и отправляет сообщение. Источник кодирует сообщение, выбирая правильный порядок или лучшие слова для передачи предполагаемого значения, и представляет или отправляет информацию аудитории (получателю). Наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснением или дополнительной информацией.

Сообщение

«Сообщение — это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории» (McLean, 2005). Сообщение объединяет слова для передачи смысла, но также и о том, как оно передается — с помощью невербальных сигналов, организации, грамматики, стиля и других элементов.

Канал

«Канал — это способ, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем». (Маклин, 2005). Разговорные каналы включают личные разговоры, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и Skype. К письменным каналам относятся письма, меморандумы, заказы на покупку, счета-фактуры, газетные и журнальные статьи, блоги, электронная почта, текстовые сообщения, твиты и т. д.

Ресивер

«Получатель получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренными, так и непреднамеренными источником» (McLean, 2005).

Обратная связь

Когда вы намеренно или ненамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь. Обратная связь состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику увидеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение (Leavitt & Mueller, 19).51).

Окружающая среда

«Окружающая среда — это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения» (McLean, 2005).